ZUSAMMENFASSUNG
Am 14. Februar 2025 von 11:30 UTC bis zum 15. Februar 6:08 UTC hatten Sell-Kunden, die die Office 365-Integration über OAuth verwenden, Probleme beim Senden und Synchronisieren von E-Mails in Sell.
CHRONIK
15. Februar 2025 06:07 UTC | 14. Februar 2025, 22:07 Uhr PT
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass alle Probleme mit ausgehenden E-Mails, die sich auf Sell auswirken, gelöst wurden. Vielen Dank für Ihre Geduld.
15. Februar 2025 02:08 UTC | 14. Februar 2025, 18:08 Uhr PT
Wir haben eine Lösung für die aufgetretenen Probleme mit abgehenden E-Mails eingeführt. Wir werden die Situation überwachen. Vielen Dank für Ihre Geduld
15. Februar 2025 01:54 UTC | 14. Februar 2025 17:54 Uhr PT
Unser Team hat ein Problem mit dem abgehenden E-Mail-Dienst festgestellt, das Auswirkungen auf Sell-Kunden hat. Dort wird gerade an einer Lösung gearbeitet. Weitere werden in Kürze folgen.
POST-MORTEM
Ursachenanalyse
Dieser Vorfall wurde durch den Ablauf der am 14. Februar 2025 im Microsoft Azure-Portal generierten OAuth2-Geheimnisse verursacht. Die Geheimnisse wurden noch immer von den Diensten verwendet, was zu Fehlern bei der Funktion „Abgehende E-Mail“ und bei der E-Mail-Synchronisierung für Sell-Kunden führte.
Resolution
Um das Problem zu beheben, wechselte das Team die abgelaufenen geheimen Anmeldedaten und implementierte die betroffenen Dienste neu, wodurch die E-Mail-Funktionalität für Kunden wiederhergestellt wurde.
Korrekturelemente
- Ablaufwarnungen implementieren: Richten Sie eine Überwachung ein, die einen Monat im Voraus auf ablaufende OAuth2-Credentials aufmerksam macht, um rechtzeitige Rotationen sicherzustellen.
- Bereitstellen von Zugriff auf Azure: Gewähren Sie dem Sell-Team Zugriff auf das Azure-Portal, damit in Zukunft schneller auf ähnliche Probleme geantwortet werden kann.
- Latenzüberwachung erstellen: Entwickeln Sie eine Latenzüberwachung für den Mailman-Sendeprozess, um Verzögerungen bei der E-Mail-Zustellung zu erkennen.
- Backoff-Mechanismus implementieren: Führen Sie einen Backoff-Mechanismus ein, um Authentifizierungsprobleme schonender zu handhaben und die Auswirkungen ähnlicher Vorfälle zu reduzieren.
Durch Bearbeitung dieser Schwachstellen möchte das Team das zukünftige Auftreten ähnlicher Probleme verhindern und die Zuverlässigkeit des Dienstes insgesamt verbessern.
WEITERE INFOS
Weitere Informationen zum aktuellen Systemstatus von Zendesk und zu spezifischen Auswirkungen auf Ihr Konto finden Sie auf der Systemstatusseite. Sie können diesem Beitrag folgen, damit Sie benachrichtigt werden, wenn unser Post-mortem-Bericht veröffentlicht wird. Wenn Sie weitere Fragen zu diesem Vorfall haben, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
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