Ankündigung am | Einführung am |
19. Februar 2025 | 17. März 2025 |
Ab dem 17. März 2025 führt Zendesk eine Änderung ein, die bewirkt, dass im Admin Center keine gelöschten Ticketformulare mehr zurückgegeben werden. Auch Aufrufe des API-Endpunkts „Ticketformular anzeigen“ geben keine gelöschten Ticketformulare mehr zurück.
Diese Ankündigung enthält folgende Aspekte:
Was ändert sich?
Bisher war es möglich, die Details eines gelöschten Ticketformulars über die URL oder API auch nach dem Löschen noch anzuzeigen.
Wenn jetzt ein Ticketformular gelöscht wird, führt der Zugriff auf die URL oder die Verwendung der API zu einem 404-Fehler, der besagt, dass das Formular nicht mehr auffindbar ist.
Tickets, die bereits mit dem gelöschten Formular verknüpft waren, funktionieren im Arbeitsbereich für Agenten weiterhin wie gewohnt. Auf die Details zu den gelöschten Formularen können Sie selbst nach dem Löschen noch über das Attribut deleted_ticket_forms
in der API-Antwort zugreifen.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Mit dieser Änderung sollen die Best Practices von Zendesk für gelöschte Daten gewährleistet werden und wir wollen weiterhin unserer Verpflichtung gerecht werden, die Leistung von Zendesk Support für Agenten und Administratoren zuverlässig bereitzustellen und zu verbessern.
Was muss ich tun?
Administratoren brauchen nichts weiter zu tun. Sie sollten sich bewusst sein, dass URLs für gelöschte Ticketformulare nach dieser Änderung nicht mehr funktionieren.
Entwickler, die den API-Endpunkt zur Anzeige von Ticketformularennutzen, sollten ihre Nutzung dieses Endpunkts überprüfen, um sicherzustellen, dass er nicht zum Abrufen gelöschter Ticketformulare verwendet wird. Wenn dieser Endpunkt verwendet wird, kann über den Endpunkt „Ticket-API anzeigen“ auf diese Informationen zugegriffen werden. Weitere Informationen finden Sie in der Dokumentation für Entwickler. Achten Sie besonders auf das Attribut deleted_ticket_forms
.
Falls Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, dann besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir das Produkt-Feedback der Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.
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