Verifizierte KI-Zusammenfassung ◀▼
Überwachen Sie die Nutzung Ihrer automatisierten Problemlösungen, um sicherzustellen, dass sie mit Ihrem Plan in Einklang steht. Im Dashboard können Sie die tägliche Nutzung verfolgen und zukünftige Anforderungen prognostizieren. Warnmeldung weisen Sie darauf hin, wenn Sie Ihr Limit erreichen; Details werden sowohl auf Konversations- als auch auf Kontoebene angezeigt werden Nutzungsbanner und E-Mail-Benachrichtigungen halten Sie auf dem Laufenden. Passen Sie bei Bedarf die Einstellungen an, um Ihr Lösungskontingent effektiv zu managen.
Sie können Ihre Nutzung automatisierter Lösungen auf der Plattform für automatisierte Lösungen (vor Lösungsstufen) verfolgen, um festzustellen, ob das Limit Ihres Plans Ihren Anforderungen entspricht. Kurz bevor Ihr Limit erreicht ist, wird im Admin Center ein entsprechender Hinweis angezeigt und Ihr Abrechnungsadministrator per E-Mail benachrichtigt.
In diesem Beitrag wird beschrieben, wie Sie die Nutzung automatisierter Lösungen auf der Plattform für automatisierte Lösungen (vor der Einführung von Lösungsstufen) überwachen können. Wenn Sie sich nicht sicher sind, welche Plattform Ihr Konto verwendet, können Sie prüfen, welche Version Ihr Konto nutzt.
In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:
- Anzeigen des Dashboards für automatisierte Lösungen
- Überwachen automatisierter Lösungen auf Ticketebene
- Überwachen automatisierter Lösungen auf Konversationsebene
- Überwachen automatisierter Lösungen auf Kontoebene
- Anzeigen von Bannern zur Nutzung automatisierter Lösungen
- Prognostizieren der Nutzung automatisierter Lösungen
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Anzeigen des Dashboards für automatisierte Lösungen
Im Dashboard für automatisierte Lösungen sehen Sie, wie viele automatisierte Lösungen auf der Plattform für automatisierte Lösungen (vor Lösungsstufen) Sie bereits genutzt haben. Sie können feststellen, wie effektiv Ihre AI Agents Kundensupportanfragen lösen und ob Sie Ihre aktuellen Konfigurationen ändern sollten. Außerdem können diese Informationen Ihnen helfen, Ihren zukünftigen Bedarf an automatisierten Lösungen zu prognostizieren.
So zeigen Sie das Dashboard für automatisierte Lösungen an
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf
Konto und dann auf Nutzung > Automatisierte Lösungen.
Das Dashboard enthält grundlegende Informationen zur Ihrer Nutzung automatisierter Lösungen.
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Überblick
- Nutzung des Kontingents zeigt den verbrauchten Anteil automatisierter Lösungen im aktuellen Abrechnungszeitraum in Prozent an.
- Automatisierte Lösungen zeigt die Anzahl der im aktuellen Abrechnungszeitraum verbrauchten automatisierten Lösungen an.
- Nutzungsdetails zeigt eine Tabelle mit der Anzahl der automatisierten Lösungen, die im ausgewählten Zeitraum täglich in Anspruch genommen wurden. In den Dropdownmenüs können Sie den Zeitraum ändern (siehe Überblick über die Messung automatisierter Lösungen), die Nutzung nach der Art der verwendeten automatisierten Lösung aufschlüsseln oder verschiedene Lösungsarten gruppieren.
- Kumulativ anzeigen aktiviert und deaktiviert die kumulierte Nutzung für den laufenden Abonnementzeitraum.
Im Dashboard werden nur Daten zu bestätigten automatisierten Lösungen angezeigt.
Vom Dashboard aus können Sie auf die Seite zum Verwalten Ihrer Einstellung für die Überschreitung automatisierter Lösungen und Hinzufügen automatisierter Lösungen zu Ihrem Konto zugreifen.
Überwachen automatisierter Lösungen auf Ticketebene
Tickets enthalten hilfreiche Indikatoren, wenn eine automatisierte Lösung auf der Plattform für automatisierte Lösungen (vor Lösungsstufen) genutzt wird, darunter ein Ticketfeld und ein Eintrag in der Ereignisansicht.
Wenn Sie ein Ticket löschen, bei dem der Lösungtyp auf „Automatisch“ gesetzt ist, wird die Nutzung der automatisierten Lösung nicht rückgängig gemacht.
- Öffnen Sie ein Ticket in Support.
- Sehen Sie sich das Feld „Lösungstyp“ an. Wenn eine automatisierte Lösung verbraucht wird, erscheint dort der Wert „Automatisiert“.
Das Feld „Lösungstyp“ kann bei der Erstellung angepasster Berichte verwendet werden.
- Klicken Sie auf das Ereignissymbol (
) in der Kopfzeile der Konversation, um das Datum und die Uhrzeit der automatisierten Lösung zu sehen.
Überwachen automatisierter Lösungen auf Konversationsebene
Auf Konversationsebene werden automatisierte Lösungen auf der Plattform für automatisierte Lösungen (vor Lösungsstufen) in den Konversationsprotokollen angezeigt.
So zeigen Sie die Details zur Verifizierung der automatisierten Lösung einer Konversation an
- Wählen Sie im Arbeitsbereich für AI Agents den gewünschten AI Agent aus.
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Klicken Sie in der Seitenleiste auf
Konversationsprotokolle.Eine Liste der innerhalb des Standardzeitraums (der letzten sieben Tage) geführten Konversationen wird angezeigt. Wenn keine Konversationen angezeigt werden, passen Sie den Zeitraum an.
- (Nur AI Agents für Messaging) Schalten Sie mit der Einstellung Status / Angepasste Lösungen unten zwischen der Anzeige des Gesprächsstatus und der Werte für angepasste Lösungen um.
- Klicken Sie in der Liste auf eine mit dem Symbol „Automatisierte Lösung“ (
) gekennzeichnete Konversation.Das Symbol für die automatisierte Lösung (
) wird neben jeder Konversation angezeigt, für die eine automatisierte Lösung verbraucht wird. Die Details einer Konversation enthalten genauere Informationen zur Verifizierung der automatisierten Lösung. - Klicken Sie auf Details.
In der Konversationsübersicht auf der rechten Seite wird im Abschnitt „Automatisierte Lösung“ eine Erklärung angezeigt.
Überwachen automatisierter Lösungen auf Kontoebene
Auf Kontoebene werden automatisierte Lösungen auf der Plattform für automatisierte Lösungen (vor Lösungsstufen) im Dashboard „Berichte“ angezeigt. Dieses Dashboard enthält Berichte zu automatisierten Lösungen, aus denen hervorgeht, wie oft automatisierte Lösungen auf Kontoebene verwendet wurden. Weitere Informationen finden Sie unter Analysieren der Leistung von AI Agents – Advanced mit dem Dashboard „Berichte“.
Anzeigen von Bannern zur Nutzung automatisierter Lösungen
Auf den AI Agent-Seiten im Admin Center wird ein Banner angezeigt, wenn Sie 80 % Ihrer automatisierten Lösungen auf der Plattform für automatisierte Lösungen (vor Lösungsstufen) verbraucht haben. Wenn Sie 100 % verbraucht haben, wird die Benachrichtigung aktualisiert. Die Banner enthalten grundlegende Informationen darüber, was passiert, wenn Ihr Limit erreicht ist. Dies richtet sich nach der Einstellung für die Überschreitung automatisierter Lösungen: Entweder wird die Funktionalität beibehalten und eine Überschreitung zugelassen oder die Funktionalität wird angehalten und eine Überschreitung nicht zugelassen.
Diese Banner lassen sich nicht ausblenden. Sie werden so lange angezeigt, bis mit dem Beginn Ihres nächsten Abrechnungszeitraums wieder automatisierte Lösungen verfügbar sind oder Sie zusätzliche automatisierte Lösungen kaufen.
Banner mit Überschreitungswarnungen werden auf den entsprechenden Admin Center-Seiten angezeigt:
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Auf der übergeordneten Seite „AI Agents“ sowie auf den folgenden Unterseiten:
- AI Agents für Messaging
- AI Agents für E-Mail und Webformulare
- Im Dashboard für automatisierte Lösungen
- Seite „Web Widget (Classic)“ (bei manchen Legacy-Konfigurationen)
Außerdem erscheinen Banner mit Überschreitungswarnungen auf jeder Seite in AI Agents.
Falls Sie sich entscheiden, die AI Agent-Funktionalität anzuhalten, wenn das Limit für automatisierte Lösungen erreicht ist, werden auf den Administratorseiten für jede der angehaltenen Funktionen Benachrichtigungen angezeigt.
Außerdem erhalten der Kontoinhaber und der Rechnungsadministrator eine E-Mail-Benachrichtigung, wenn Sie 80 % Ihrer automatisierten Lösungen genutzt haben, und dann erneut, wenn Sie 100 % genutzt haben.
Prognostizieren der Nutzung automatisierter Lösungen
In der Registerkarte „Prognose“ des Dashboards für automatisierte Lösungen können Sie die möglichen Auswirkungen der aktuellen Nutzungstrends auf Ihr Kontingent auf der Plattform für automatisierte Lösungen (vor Lösungsstufen) analysieren.
Prognostizierte Werte sind Schätzungen, die auf der bisherigen Nutzung basieren. Sie müssen Ihre Nutzung wie in diesem Beitrag beschrieben weiterhin überwachen.
Dieser Abschnitt enthält die folgenden Themen:
Registerkarte „Prognose“
Die Registerkarte „Prognose“ enthält die folgenden Informationen:
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Prognosemetriken oben in der Registerkarte.
- Aktuelle tägliche Nutzung im Durchschnitt – eine Projektion Ihrer täglichen Nutzung auf Grundlage der letzten sieben bis 30 Tage. Die Prognose verwendet einen gleitenden Durchschnitt der jüngsten Nutzungswerte. Die Nutzungsdaten des aktuellen Tages werden hierbei nicht berücksichtigt. Für eine Prognose werden die Verlaufsdaten von mindestens sieben Kalendertagen benötigt.
- Was Sie bei der Verlängerung verwenden können – eine Prognose Ihrer Gesamtnutzung bis zum Ende der aktuellen Kontingentperiode. Wenn dieser Wert Ihr Gesamtkontingent übersteigt, wird zusätzlich angezeigt, wie weit Sie Ihr Limit voraussichtlich überschreiten werden.
- Wann Sie Ihr Limit erreichen könnten – wenn Ihre prognostizierte Nutzung Ihr Kontingent in der aktuellen Periode übersteigt, werden das voraussichtliche Datum der Überschreitung und die Anzahl der bis dahin verbleibenden Tage angezeigt. Wenn die Wahrscheinlichkeit einer Überschreitung hoch ist, erscheint außerdem ein entsprechender Warnhinweis.
- Nutzungsprognose in Form eines Diagramms Ihrer Aktivitäten im Zeitverlauf. Die tatsächliche Nutzung wird blau, die prognostizierte Nutzung grau und das Gesamtkontingent als schwarze senkrechte Linie dargestellt.
Funktionsweise der Prognoseberechnungen
Bei der Prognose der Nutzung automatisierter Lösungen werden Metriken aus Ihrem gesamten Konto berücksichtigt. In diesem Abschnitt erfahren Sie, welche Informationen wir betrachten und wie diese in den Berechnungen für das Prognosediagramm verwendet werden.
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Datenquelle: Historische Nutzungsdaten der letzten sieben bis 30 Tage.
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Berechnung: Anhand eines auf dem gleitenden Durchschnitt basierenden Modells wird die durchschnittliche tägliche Nutzung ermittelt und dieser Wert dann bis zum Ende der Kontingentperiode fortgeschrieben. Die Nutzungsdaten des aktuellen Tages werden bei der Berechnung dieser Prognose nicht berücksichtigt, auch wenn heute bereits einige Lösungen verbraucht wurden.
- Tage ohne Nutzung werden in der Prognoseberechnung als gültige Datenpunkte (mit Wert = 0) behandelt.
- Wenn seit der ersten Nutzung mindestens sieben Kalendertage vergangen sind, werden Prognosedaten angezeigt, die auf diesem Zeitraum basieren (auch wenn er Tage ohne Nutzung umfasst).
- Wenn seit der ersten Nutzung weniger als sieben Kalendertage vergangen sind, gibt die Prognose den Fehler „Nicht genügend Daten“ zurück (mindestens sieben Tage erforderlich).
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Datum des Erreichens des Kontingentlimits: Wir berechnen das verbleibende Kontingent (Gesamtkontingent minus kumulierte bisherige Nutzung) und teilen es durch die prognostizierte tägliche Nutzungsrate, um zu bestimmen, nach wie vielen Tagen das Kontingent aufgebraucht sein wird. Anschließend addieren wir die verbleibenden Tage zum heutigen Datum, um zu ermitteln, an welchem Tag das Kontingentlimit erreicht wird.
- Metriken zur Berechnung des Datums des Erreichens des Kontingentlimits:
- Verbleibendes Kontingent = Gesamtkontingent − Kumulierte bisherige Nutzung
- Tage bis Erreichen = Verbleibendes Kontingent ÷ Prognostizierte tägliche Nutzungsrate
- Prognostiziertes Datums des Erreichens = Aktuelles Datum + Tage bis Erreichen
- Wenn das prognostizierte Datum des Erreichens des Kontingentlimits:
- innerhalb der aktuellen Kontingentperiode liegt, werden das Datum des Erreichens und die Anzahl der verbleibenden Tage angezeigt. Wenn Ihr Konto das Kontingentlimit laut der Prognose vor der Verlängerung des Abonnements überschreiten wird, liegt es „über dem Soll“. Der Indikator enthält einen orangefarbenen Aufwärtspfeil mit der Bezeichnung „Hohe Wahrscheinlichkeit, Ihr Limit zu erreichen“ mit einem Link zu Ihrer Abonnementseite, auf der Sie weitere Lösungen hinzukaufen können.
- nach dem Ende der aktuellen Periode liegt, wird es nicht angezeigt, da in der aktiven Periode keine Maßnahme erforderlich ist.
- in der Vergangenheit liegt, wird das Datum angezeigt, an dem das Limit tatsächlich erreicht wurde. Dieses Datum liegt immer innerhalb der aktuellen Kontingentperiode.
- innerhalb der aktuellen Kontingentperiode liegt, werden das Datum des Erreichens und die Anzahl der verbleibenden Tage angezeigt. Wenn Ihr Konto das Kontingentlimit laut der Prognose vor der Verlängerung des Abonnements überschreiten wird, liegt es „über dem Soll“. Der Indikator enthält einen orangefarbenen Aufwärtspfeil mit der Bezeichnung „Hohe Wahrscheinlichkeit, Ihr Limit zu erreichen“ mit einem Link zu Ihrer Abonnementseite, auf der Sie weitere Lösungen hinzukaufen können.
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Anzeigemodus:
- Für Perioden ≤ 90 Tage werden tägliche Nutzungsprognosen angezeigt.
- Für Perioden > 90 Tage werden monatliche Nutzungsprognosen angezeigt.
- Für den aktuellen Tag werden keine Prognosen erstellt. Prognosebalken beginnen immer mit dem nächsten Tag. Dies gilt sowohl für die Tages- als auch für die Monatsansicht.
- Aktualisierungen der Prognose: Das Diagramm wird alle vier Stunden mit den neuesten Nutzungsdaten aktualisiert.
- Metriken zur Berechnung des Datums des Erreichens des Kontingentlimits:
Prognoseszenarien
Wenn Sie Ihr Kontingent laut der Prognose überschreiten werden, werden folgende Informationen angezeigt:
- Ihre prognostizierte Gesamtnutzung bis zum Verlängerungsdatum und die voraussichtliche Anzahl zusätzlich benötigter automatischer Lösungen.
- Das Datum, an dem Ihr Kontingent voraussichtlich aufgebraucht sein wird, und die Anzahl der bis dahin verbleibenden Tage.
- Ein Warnhinweis, dass Ihr Limit mit hoher Wahrscheinlichkeit überschritten wird.
- Ein Link zum Hinzufügen weiterer automatisierter Lösungen.
Wenn Sie Ihr Kontingent voraussichtlich nicht ausschöpfen werden, werden folgende Informationen angezeigt:
- Ihre prognostizierte Gesamtnutzung bis zum Verlängerungsdatum. Ein Datum wird nicht angezeigt, da Sie Ihr Kontingent laut der Prognose nicht ausschöpfen werden.
Zu Beginn der neuen Kontingentperiode geschieht Folgendes:
- Ihre Nutzungsdaten werden auf null zurückgesetzt.
- Ihre Prognose wird auf Grundlage der letzten sieben bis 30 Tage mit Aktivität automatisch neu berechnet.