Am 20. Februar 2025 veranstaltete das Zendesk PMM & Community-Team eine aufschlussreiche tiefgreifende Schulung zu Zendesk Voice. Die Teilnehmer hatten die besondere Gelegenheit, von unseren Produktexperten zu erfahren, wie sie die Funktionen von Zendesk Voice optimal für ein noch besseres Kundenserviceerlebnis nutzen können.
Die Session behandelte mehrere Schlüsselthemen, die für ein erfolgreiches Mitarbeitererlebnis (EX) und Kundenerlebnis (CX) mit KI-Voice entscheidend sind, und lieferte wertvolle Einsichten, um Unternehmen effektiv zu unterstützen. Unser Expertengremium beantwortete Fragen aus dem Publikum, die wir zusammen mit wertvollen Ressourcen aus der unten stehenden Veranstaltung gesammelt haben.
Inhalt:
SIP-Integration: Methoden zur Optimierung der Sprachkommunikation und Verbesserung der Konnektivität.
Integrationen von AI Agents: Effiziente Implementierung von AI Agents zur Bearbeitung von Kundenanfragen und Verbesserung der Antwortzeiten.
Bring Your Own Carrier (BYOC): Nutzen Sie die Flexibilität und Vorteile der Integration Ihres eigenen Anbieters mit Zendesk Voice.
Data-Dipping für intelligente Verteilung: Mit aussagekräftigen Daten können Sie die Verteilung optimieren und zeitnahen Support bereitstellen.
Event-Aufzeichnung
Zusammenfassung der Fragen und Antworten
Für bestimmte Funktionen ist das Add-on „Fortschrittliche KI“ erforderlich.
Ressourcen
Über Zendesk Fortschrittliche KI
SIP-IN ist gegenwärtig verfügbar!
Ressourcen
Wir stellen vor: Unterstützung des SIP-IN-Protokolls für Talk
Dies hängt davon ab, in welchem Anwendungsfall Sie SIP verwenden. Wenn Sie einen SIP-Anschluss für einen AI Agent für Voice nutzen, fallen zusätzliche Kosten an. Wenn Sie SIP für BYOC nutzen, beinhalten die Kosten SIP zuzüglich der Kosten Ihres Anbieters, nicht die Standardgebühren für Talk/Voice.
Ja, Transkript und Zusammenfassung erscheinen in der internen Notiz. Hat die Demo Ihre Frage beantwortet? Oder benötigen Sie zusätzliche Details?
Dies ist je nach Anwendungsfall und Anbieter des AI Agent für Voice unterschiedlich. Beide Optionen sind gegenwärtig bei verschiedenen Voice-Bot-Partnern verfügbar.
Ja. Es fallen zusätzliche Kosten an.
Ressourcen:
Häufig gestellte Fragen zur Anruftranskription und -zusammenfassung in Zendesk Talk
Talk wird nicht ersetzt. Dies sind neue Funktionen, die zusätzlich zu Talk hinzugefügt wurden. Ihre aktuelle Konfiguration sollte sicher sein.
Ja! Per Zendesk AI.
Ressourcen:
Häufig gestellte Fragen zur Anruftranskription und -zusammenfassung in Zendesk Talk
In der nativen Voice-Lösung von Zendesk bieten wir bei Suite Professional und höher die Möglichkeit, Konferenzgespräche zu führen.
Event-Ressourcen
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