Frage
Ich habe einen Workflow erstellt, um Messaging-Tickets weiterzuleiten, sobald die Nachricht inaktiv wird. Meine Agenten können dann in beiden Kanälen antworten: Messaging und E-Mail. Wie interpretiert die Omnichannel-Verteilung den Kanal eines Messaging-Tickets, wenn die Nachricht inaktiv wird?
Antwort
Die Omnichannel-Verteilung wendet immer den ursprünglichen Kanal eines Tickets an. Dies gilt auch, wenn ein Messaging-Ticket inaktiv wird oder ein Endbenutzer oder Agent über einen anderen Kanal auf das Ticket antwortet.
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