| Ankündigung am | Einführung am |
| 27. Februar 2025 | 28. Februar 2025 |
Zendesk Workforce Management (WFM) verbessert die Planungsoberfläche durch Einführung der Möglichkeit, Agenten nach ihrem Schichtbeginn zu sortieren.
Diese Ankündigung enthält folgende Aspekte:
Was ändert sich?
Wir fügen die Möglichkeit hinzu, Agenten in der Tagesansicht des Zeitplans nach Schichtbeginn zu sortieren. Sie sehen jetzt eine übersichtliche Wasserfall-Anordnung der Schichten, was die Navigation durch die Zeitpläneerleichtert.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Gleichzeitige Zeitpläne parallel zu betrachten, hilft Ihnen, die Aufgaben Ihres Teams besser abzustimmen, wobei berücksichtigt wird, ob Teammitglieder zu unterschiedlichen Zeiten mit bestimmten Aufgaben beschäftigt sind oder nicht oder ob sie im Büro sind oder nicht. Dieser Ansatz ermöglicht die Überwachung und Anpassung in Echtzeit, sodass Sie rasch die Pläne für den nächsten Zeitraum erkennen können.
Was muss ich tun?
Sie brauchen nichts weiter zu tun. Wenden Sie einfach bei Bedarf den neuen Sortiermodus an. Weitere Infos über die WFM-Planung finden Sie hier.
Weitere Informationen finden Sie auch unter Erste Schritte mit Workforce Management.
Falls Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, dann besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir das Produkt-Feedback der Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.
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