ZUSAMMENFASSUNG
Am 28. Februar 2025, von 10:29 UTC bis 17:50 UTC, hatten einige Kunden in den POD 23 und 27 Probleme mit den Dropdownlisten für Typ und Fälligkeitsdatum im Support -Ticketsystem. Das Dropdownfeld konnte nicht geöffnet werden, und die Optionen wurden nicht richtig ausgefüllt.
CHRONIK
28. Februar 2025 17:52 UTC | 28. Februar 2025, 09:52 Uhr PT
Wir haben ein Update bestätigt, das Probleme mit dem Dropdownfeld „Type“ verursachte, und dieses Update rückgängig gemacht. Nachdem Sie den Browser neu geladen haben, teilen Sie uns mit, wenn weiterhin Probleme auftreten.
28. Februar 2025 17:48 UTC | 28. Februar 2025, 09:48 Uhr PT
Wir haben ein Problem bestätigt, das das Dropdownfeld „Typ“ betrifft und dazu führt, dass die Dropdownoptionen nicht angezeigt werden. Unser Team untersucht den Fall und wir werden zusätzliche Informationen bereitstellen, sobald wir sie haben.
28. Februar 2025 17:34 UTC | 28. Februar 2025, 09:34 Uhr PT
Wir erhalten Berichte über mehrere Pods von Problemen bei der Auswahl von Optionen in Dropdownfeldern, darunter einige Standardfelder wie „Typ“. Wir werden in Kürze weitere Updates bereitstellen.
POST-MORTEM
Ursachenanalyse
Dieser Vorfall wurde durch ein Kompatibilitätsproblem bei der Bereitstellung von Aktualisierungen in den Feldern Typ und Priorität im Ticketsystem verursacht. Beim Downgrade eines Kontos, das zuvor Ticketformulare unterstützt hatte, auf einen Plan ohne diese Funktion, konnte das System die Backend-Querys nicht richtig synchronisieren, was dazu führte, dass in der Benutzeroberfläche unvollständige Daten angezeigt wurden. Diese Inkonsistenz bewirkte, dass die Einträge in der Dropdownliste „Typ“ für die betroffenen Kunden nicht korrekt angezeigt wurden.
Resolution
Um dieses Problem zu beheben, führte das Bereitschaftsteam ein Rollback der Bereitstellung auf die vorherige stabile Version durch. Dadurch wurden die Änderungen rückgängig gemacht, die zu dem Vorfall geführt haben. Mit dieser Aktion wurden die normalen Funktionen der Dropdownliste „Typ“ wiederhergestellt und die entsprechenden Probleme mit dem Feld „Fälligkeitsdatum“ behoben.
Korrekturelemente
- Implementieren Sie eine Prüfung in der Benutzeroberfläche, um Formularantworten zu umgehen, wenn das Konto die Ticketformularfunktion nicht hat, um sicherzustellen, dass alle aktiven Ticketfelder richtig geladen werden.
- Ändern Sie das Backend, um alle Ticketfelder mit dem Standardformular zu verknüpfen, wenn in einem Konto keine Formulare verfügbar sind. Dadurch wird verhindert, dass in der Benutzeroberfläche unvollständige Daten angezeigt werden.
- Erweitern Sie die Testabdeckung für Nebenfilter, um Szenarien einzubeziehen, in denen Konten herabgestuft werden, um sicherzustellen, dass ähnliche Probleme vor der Bereitstellung identifiziert werden können.
- Erstellen Sie zusätzliche Benachrichtigungen zur Überwachung von Änderungen in den Feldern „Typ“ und „Priorität“, um zukünftige Abweichungen schnell zu erkennen.
Durch Korrektur dieser Korrekturen möchten wir verhindern, dass in Zukunft ähnliche Vorfälle auftreten, und die allgemeine Stabilität unseres Ticketsystems verbessern.
WEITERE INFOS
Weitere Informationen zum aktuellen Systemstatus von Zendesk und zu spezifischen Auswirkungen auf Ihr Konto finden Sie auf der Systemstatusseite. Sie können diesem Beitrag folgen, damit Sie benachrichtigt werden, wenn unser Post-mortem-Bericht veröffentlicht wird. Wenn Sie weitere Fragen zu diesem Vorfall haben, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
0 Kommentare