Liebe Zendesk-Kunden,
Vielen Dank, dass Sie an unserem PM-Roundtable zum Thema Abteilungsbereiche und die Zukunft der Endbenutzertrennung teilgenommen haben. Der Auftakt der Veranstaltung war denkbar angenehm: Wir haben über Erkenntnisse aus unseren Community-Foren, Benutzerinterviews und Early-Access-Programmen (EAPs) gesprochen. Ihr Feedback ist für uns von unschätzbarem Wert, und wir freuen uns, Ihnen anhand Ihres Feedbacks einen Vorgeschmack auf unsere Roadmap geben zu können.
Event-Aufzeichnung
Das Feedback zur Early-Access-Version von Tickets für Abteilungsbereiche war fantastisch. Dazu gehört unter anderem:
- Sicherstellen, dass im Dropdownmenü der Ticketansicht nur die zum jeweiligen Agenten gehörigen Marken erscheinen
- Einschränken der Marken, für die ein Agent Tickets erstellen kann
- Sicherstellen, dass per Single-Sign-On (SSO) hinzugefügte Benutzer der Standardmarke zugewiesen werden
Das wichtigste Ergebnis unserer Diskussionen ist, dass Sie mehr Optionen benötigen, um die Funktion „Abteilungsbereiche“ für Ihre spezifischen Anforderungen anzupassen. Auf diese Weise können Sie unterschiedliche Marken oder Abteilungen effizienter verwalten. Außerdem wurden Rufe nach detaillierteren Berechtigungen und nach einer besseren Verwaltung von Teamrollen laut, um sicherzustellen, dass alle Beteiligten basierend auf ihren Verantwortungsbereichen den richtigen Zugriff auf die von ihnen benötigten Informationen erhalten.
Wir freuten uns über die Gelegenheit, Ihnen erste Mock-ups zu präsentieren und Ihre Meinung dazu zu erfahren, welche Richtung wir bezüglich der Trennung des Endbenutzerzugriffs zwischen Teammitgliedern einschlagen sollten. Besonders aufschlussreich waren die lebhaften Diskussionen über die Vorteile eines einzigen zentralen Benutzerdatensatzes pro Abteilung/Marke gegenüber einem zentralen Benutzerdatensatz für mehrere Abteilungen und Marken.
Hier fassen wir einige der wichtigsten Punkte aus Ihrem Feedback zu den Mock-ups und Szenarien zusammen:
- Die Möglichkeit, mehrere Integrationen pro Marke/Abteilung zu nutzen, ist Ihnen wichtig.
- In der Ansicht der Hauptseite würden Sie gern alle Ihre Abteilungen und ihre Statistiken über die derzeitigen sechs Ansichten hinaus anzeigen können.
- Ein einziger zentraler Benutzerdatensatz pro Marke/Abteilung ist besonders in sensiblen Branchen wie der Finanzdienstleistungsbranche (z. B. im Zusammenhang mit Kryptowährungen) entscheidend, in denen mehrere externe IDs mit einem einzelnen Benutzer verknüpft sein können.
- Bei Verwendung eines einzigen Benutzerdatensatzes pro Marke/Abteilung könnte unnötiger Aufwand für Anwendungsfälle im Mitarbeiterservice anfallen, wenn es nicht möglich ist, einen Benutzer für alle Abteilungen gleichzeitig anzuzeigen.
- Es wäre hilfreich, einen Bereich namens „Super Admin“ einzurichten, der alle Marken und Abteilungen mit eigenen Administratoren für jede Abteilung verwalten kann.
Nochmals vielen Dank für Ihre Teilnahme und Ihr Feedback. Wir sind gespannt, was vor uns liegt, und freuen uns auf die weitere Zusammenarbeit mit Ihnen!
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