UnterWas ist neu? finden Sie einen Überblick über die im letzten Monat eingeführten Funktionen.
Nachfolgend die Versionshinweise für diese Woche:
- AI Agents und Wissen
- Erweiterte KI
- Chat und Messaging
- Apps Marketplace
- Mobile SDKs
- Produkte, die diese Woche nicht aktualisiert werden
AI Agents und Wissen
Neu:
- Das Early-Access-Programm (EAP)mit KI -Übersetzungen für Beiträge nutzt KI , um Ihnen zu helfen, schnell Übersetzungen von Beiträgen in Ihrer Wissensdatenbank zu erstellen und so die Bereitstellung von Support in mehreren Sprachen zu vereinfachen.
Fest:
- Fehler behoben, der die Verwendung von Parametern in numerischen Eingabefeldern beim Konfigurieren von Aktionen verhinderte.
- Vorlagenantworten sind jetzt immer aktiv. Bisher wurden sie durch einen Bug deaktiviert. Wir haben das Problem gelöst und eine Migration getestet, um sicherzustellen, dass alle Vorlagen aktiv sind.
- KI -Agenten antworten nicht mehr mit „Keine“ oder „Ich weiß keine Antwort“.
Erweiterte KI
Neu:
- Intelligent Triage: Administratoren können jetzt Beschreibungen für die Zendesk-Standardabsichten sehen, damit sie besser verstehen, was die einzelnen Absichten bedeuten.
- Mit diesem EAP, Ähnliches Ticket Ergebnissen werden durch gemeinsame Absichten und Entitätserkennung verbessert. Agenten sehen relevantere ähnliche Tickets und können diese dann schneller lösen.
Chat und Messaging
Neu:
- Erweiterungen der Messaging-Auslöser
- E-Mail als neue Bedingung: Sie können jetzt Messaging-Auslöser mit der E-Mail-ID als Bedingung ausführen. Auf diese Weise können Sie einen personalisierten Workflow für den jeweiligen Kunden einrichten.
- Stichwörter als Aktion entfernen: Kunden können jetzt mithilfe von Messaging-Auslösern Stichwörter aus Messaging-Konversationen entfernen.
Apps Marketplace
Neu:
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BotDojo(Support)
- BotDojo ist eine Enterprise KI Plattform, mit der Unternehmen Kundeninteraktionen straffen und personalisieren können. Durch Automatisierung von Routineaufgaben und Bereitstellung von maßgeschneidertem Support gibt BotDojo Ihrem Team die Möglichkeit, ansprechende Kundenerlebnisse zu schaffen und die Servicebereitstellung kontinuierlich zu verbessern. Mit der Zendesk-Integration können AI Agents von BotDojo Supporttickets effizient suchen, aktualisieren und verwalten. Sie bietet Echtzeitzugriff auf Ticketverläufe, automatisiert Statusaktualisierungen und behält den Kontext über alle Kanäle hinweg bei, sodass sich Ihr Team auf komplexere Probleme konzentrieren kann.
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Zenlight(Design)
- Zenlight ist ein responsives, vielseitiges Help-Center-Design für Zendesk Guide (Vorlagen). Dieses Design kann einfach in den Einstellungen in Zendesk Guide Admin konfiguriert werden.
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Bot-Verlauf(Support) (kostenpflichtig)
- Die Bot-Verlaufsansicht fügt ein neues Kontextfenster in Zendesk hinzu, in dem Ihre Agenten den gesamten Interaktionsverlauf Ihrer Kunden mit Ihrem KI Agenten sehen und Sie Einblicke in reine Bot-Konversationen erhalten. Die App listet alle Konversationen des Kunden mit Ihrem KI Agenten auf und ermöglicht Ihnen, nach Nur-Bot- oder Eskalationskonversationen zu filtern. Sie hebt sogar die aktiven Konversationen eines Kunden mit Ihrem KI Agenten oder menschlichen Agenten hervor.
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Problem-Viewer(Support) (kostenpflichtig)
- Problem Viewer bietet einen Überblick über alle aktiven Probleme und zeigt relevante Informationen wie die neuesten Aktualisierungen, den aktuellen Status und verknüpfte Vorfälle. Jedes Problem kann geöffnet werden, um die verknüpften Vorfälle, ihren Status und die neuesten Aktualisierungen anzuzeigen.
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Kimiji KI(Support)
- Kimiji KI ist eine KI Engine, die durch generative KI und LML effektiven und effizienten Kundenservice bietet. Kimiji ist rund um die Uhr verfügbar, um die Fragen Ihrer Kunden zu beantworten. Geben Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, beim Chatten Zendesk-Tickets einzureichen. Mit der KI Integration von KI für Zendesk können Sie Tickets aus Chatbot-Konversationen erstellen. Indem Sie beide Apps verbinden, können Sie die Ticketkommunikation personalisieren. Schulen Sie den Chatbot mit eigenen Materialien in der Beantwortung von Supportfragen und Produktempfehlungen, um Kundenkäufe zu fördern und den Umsatz zu steigern.
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Soto 128(Design)
- Soto 128 ist ein modernes, dunkles Zendesk-Design für Unternehmen jeder Art. Das Help Center weist ein leicht anpassbares Layout und eine Homepage mit wichtigen Abschnitten auf, die sich leicht umschalten lassen, um ein nahtloses Benutzererlebnis zu gewährleisten. Dieses Design ist perfekt, um mit minimalem Aufwand ein elegantes und funktionales Help Center zu erstellen.
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Explore(Design)
- Explorify ist ein responsives, vielseitiges Design für das Zendesk Help Center (Guide), das sowohl Stil als auch Leistung bietet. Sie weist ein elegantes Design mit einem ins Auge fallenden Hintergrundbild auf, das Ihrem Help Center ein modernes und elegantes Erscheinungsbild gibt. Das Design verfügt über ein Vollbild-Layout mit attraktiv gestalteten Blöcken und interaktiven Elementen, die eine leichtere und elegante Atmosphäre schaffen
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Omni Task Manager(Support) (kostenpflichtig)
- Der Omni Task Manager ist die Komplettlösung zum Organisieren, Verfolgen und Verfolgen von Aufgaben. Vereinfachen Sie komplexe Projekte durch Unterteilen in Aufgaben, die auf die Kompetenzen der einzelnen Teams zugeschnitten sind. Weisen Sie Unteraufgaben den richtigen Agenten zu, optimieren Sie die Zusammenarbeit mit Kommentaren und legen Sie Fälligkeitsdaten fest, um den Überblick zu behalten. Perfekt, um detaillierte Projekte zu managen und dafür zu sorgen, dass Ihr Team produktiv und effizient ist.
Mobile SDKs
Zendesk SDK für iOS v2.28.0
Neu:
- Kunden können den Bildschirm für die Konversationsliste (für Mehrfachkonversationen) mit der Konversations-APIausblenden. Auf diese Weise greifen Endbenutzer nur auf ihre letzte Konversation zu, sodass ein einheitliches Konversationserlebnis entsteht.
- Zusätzliche Prüfungen, wenn ein JWT ungültig ist, um den vorhandenen anonymen Benutzer beizubehalten.
Geändert:
- Endbenutzer navigieren jetzt beim Starten des SDK zum Bildschirm mit der letzten Konversation statt zum Bildschirm mit der Liste der Konversationen. Wenn der Kunde auf die Schaltfläche „Zurück“ tippt, gelangt er vom Konversationsbildschirm zum Listenbildschirm.
Fest:
- Problem behoben, das dazu führte, dass die Titel von Konversationen automatisch aktualisiert wurden.
- Ein Problem wurde behoben, durch das das Banner „Neueste“ falsch angezeigt wurde.
Produkte, die diese Woche nicht aktualisiert werden
- Support
- Chat und Messaging
- Explore
- Talk
- Admin Center
- Zendesk QA
- Zendesk WFM
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
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