UnterWas ist neu? finden Sie einen Überblick über die im letzten Monat eingeführten Funktionen.
Nachfolgend die Versionshinweise für diese Woche:
- Support
- AI Agents und Wissen
- Erweiterte KI
- Chat und Messaging
- Explore
- Apps Marketplace
- Produkte, die diese Woche nicht aktualisiert werden
Support
Neu:
- Wir haben schon einiges schattiggemacht im wahrsten Sinne des Wortes. Die Farben für unsere Ticketstatus-Badges entsprechen jetzt den Kontraststandards für Barrierefreiheit, und ja, dazu gehört auch das Optimieren unserer Graustufen (nicht ganz 50, aber fast). Es ist besser lesbar und funktioniert genauso gut wie Ticketstatus-Updates.
AI Agents und Wissen
Fest:
Erweiterte KI
- Ultimate GPT – Geplante Reimports von Wissensquellen für ausgewählte Konten wieder aktiviert
Kundenportal
- Problem behoben, das dazu führte, dass der Link Anfrage einreichen auf Beitragsseiten nicht angezeigt wurde.
- Problem behoben, das dazu führte, dass Organisationen mit Anfangsbuchstaben in Kleinbuchstaben im Dropdownmenü für Ticketformulare falsch sortiert wurden
Erweiterte KI
Neu:
-
Auto-Assist kann jetzt:
- Lesen von Stichwörtern in einem Ticket
- Standardfelder in einem Ticket aktualisieren und lesen: Tickettyp, Ticketpriorität
- Aktualisieren Sie die folgenden angepassten Ticketfeldtypen in einem Ticket: Text, Kontrollkästchen, Nummer, Dezimal, Datum, Regex
- Angepasste Ticketfeldtypen in einem Ticket lesen. alle Typen außer Nachschlagebeziehung
Chat und Messaging
Fest:
- Der Avatar des Messaging-Auslösers für den Agenten wurde mit dem Avatar des AI Agent konsistent
Explore
Neu:
- Mit dem Dataset-Exportprogramm für Guide generierte Exporte: Knowledge Capture“ werden jetzt nach dem Interaktionsdatum gefiltert. Zuvor wurden sie nach dem Erstellungsdatum der Beiträge gefiltert, was dazu führte, dass einige Beitragsaktivitäten beim Export fehlten.
- Aktualisierender – Agent – Name wurde zum Attribut Support hinzugefügt: Dataset „Aktualisierungsverlauf“. Dieses Attribut bietet die schnellste Möglichkeit, die Namen der Agenten im Bericht anzuzeigen.
Apps Marketplace
Neu:
-
Process Excel(Support)
- Process Excel extrahiert automatisch Daten aus Excel-Dateien in Zendesk und ermöglicht deren Verwendung. Excel verarbeiten verarbeitet Excel-Dateien automatisch und integriert die zugehörigen Daten in Zendesk, um die automatische Aktualisierung von Ticketfeldern und die Suche nach Excel-Daten in Zendesk zu ermöglichen. Fügen Sie eine API-Integration hinzu, die Zendesk mit anderen Systemen verbindet, um eine vollständige Datensynchronisierung zu ermöglichen.
-
Help-Center-Scorecard(Support)
- Die Help Center Scorecard liefert eine detaillierte monatliche Bewertung der Wissensdatenbank, hebt hervor, was funktioniert, und zeigt verbesserungsbedürftige Bereiche auf. Sie können schnelleren und genaueren Support bieten, wenn Sie klare Einsichten haben, die sich konkret in der Praxis umsetzen lassen. Stärken Sie den Self-Service, indem Sie dafür sorgen, dass Inhalte leichter zu finden und zu verstehen sind, erhöhen Sie die Genauigkeit von KI Antworten mit klar strukturierten Beiträgen in der Wissensdatenbank und nutzen Sie die Erkenntnisse von Experten, um die Inhaltsqualität zu verbessern.
-
VideoEgager(Support)
- VideoEgager ist eine nahtlose und sichere WebRTC-basierte Video-Chat-Lösung, mit der Agenten und Kunden mit einem einzigen Klick miteinander kommunizieren können. Erstellen Sie umfassende Videointeraktionen in Echtzeit, die die Kommunikation verbessern, die Kundenzufriedenheit erhöhen und die Conversion-Rate erhöhen.
-
InboxPilot(Support)
- InboxPilot ist ein KI-gestützter Chatbot, der das Erstellen von E-Mails für Zendesk-Benutzer automatisiert. Sobald ein Ticket erstellt oder aktualisiert wird, werden anhand der Daten Ihres Unternehmens personalisierte, kontextbezogene E-Mail-Entwürfe generiert. Schluss mit wiederholter Eingabe: InboxPilot analysiert Ticketdetails, Ihre Kundenhistorie und den Ton Ihrer Organisation, um in Sekundenschnelle professionelle Antworten zu verfassen.
-
Zenloop Survey(Support)
- Zenloop Survey ist eine führende Customer-Experience-Management-Plattform, mit der Unternehmen Kundenfeedback sammeln, analysieren und umsetzen können. Diese Zendesk-Integration sendet beim Schließen von Supporttickets automatisch Kundenzufriedenheitsumfragen über Zenloop. Hauptfunktionen:
Produkte, die diese Woche nicht aktualisiert werden
- Talk
- Admin Center
- Mobile SDKs
- Zendesk QA
- Zendesk WFM
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
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