Frage
Ich bin an der Verwendung des Amazon Connect-Connectors für Zendesk interessiert, finde aber keine entsprechende Liste im Zendesk-App-Marketplace. Wo ist das Problem geblieben?
Antwort
Am 24. März 2025 wurde der von Ttec erstellte Amazon Connect für Zendesk-Connector aus dem Zendesk-App-Marketplace entfernt.
Zendesk hat seine Absicht angekündigt, Local Measure zu übernehmen. Neukunden, die an der Integration von Zendesk und Amazon Connect interessiert sind, finden die neue App „Engage Voice für Zendesk“ in der folgenden Liste: Voice aktivieren
Engage Voice für Zendesk bietet erweiterte Automatisierung, intelligentere Agentenunterstützungstools und Echtzeit-Einsichten zur Verbesserung der Servicequalität und -effizienz. Dadurch erhöht sich die Flexibilität von Unternehmen, die umfangreiche Servicebetriebe managen.
Wie kann ich Support für die Integration erhalten?
Kunden, die bisher den von Ttec entwickelten Amazon Connect für Zendesk-Connector verwendet haben, werden keine Änderungen an der App-Leistung bemerken und es sind keine Maßnahmen erforderlich. Die App wird auch weiterhin unterstützt und aktualisiert. Kunden, die diese Integration verwenden, sollten sich über dieses Formularan Ttec wenden, um Support zur Integration zu erhalten und weitere Fragen zu stellen.
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