Das Add-on „AI Agents – Advanced“ umfasst mehrere Dashboards, mit denen Sie verschiedene Aspekte der Leistung Ihrer AI Agents – Advanced analysieren können. Dieser Beitrag beschreibt die verfügbaren Dashboards und enthält Links zu weiterführenden Informationen.
In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:
Dashboard „Leistungsübersicht“
Das Dashboard „Leistungsübersicht“ ist die Startseite, die erscheint, wenn Sie auf das Add-on „AI Agents – Advanced“ zugreifen. Hier erhalten Sie einen Überblick über die wichtigsten Leistungsmetriken für die verwendeten AI Agents:
- Besucher-, E-Mail- und Konversationsaufkommen
- Automatisierte Lösungen
- Vom AI Agent bearbeitete Konversationen, Vermeidungsrate und Eskalationsrate
Ausführlichere Informationen zu diesem Dashboard finden Sie unter Analysieren von AI Agents – Advanced mit dem Dashboard „Leistungsübersicht“.
Dashboard „Leistungszusammenfassung“
Im Dashboard „Leistungszusammenfassung“ können Sie zahlreiche Aspekte eines AI Agent – Advanced genauer untersuchen, um zu sehen, wie leistungsstark er ist. In diesem Dashboard erscheint Folgendes:
- Schlüsselmetriken wie Besucheraufkommen, vollständig verwaltete Konversationen und Verbesserungsmöglichkeiten
- Visualisierungen basierend auf Volumen, Zeit, Sprache, Lösung und Absicht
- Schlüsselmetriken zur Leistung von Anwendungsfällen
Ausführlichere Informationen zu diesem Dashboard finden Sie unter Analysieren der Leistung von AI Agents – Advanced mit dem Dashboard „Leistungszusammenfassung“.
Dashboard „Conversation Journey“
Das Dashboard „Conversation Journey“ bietet einen Überblick über alle Konversationen zwischen AI Agent und Benutzern. Hier können Sie Ihre Konversationsflüsse genauer untersuchen und so Folgendes erreichen:
- Verstehen, wie viele Kunden jeden Dialog durchlaufen
- Muster und problematische Bereiche erkennen
- Abbruchraten verfolgen
Ausführlichere Informationen zu diesem Dashboard finden Sie unter Analysieren von Konversationsflüssen für AI Agents – Advanced mit dem Dashboard „Conversation Journey“.
Dashboard „UltimateGPT-Leistung“
Das Dashboard „UltimateGPT-Leistung“ bietet Einblick in die UltimateGPT-Antworten in den Konversationen zwischen Ihren AI Agents und Benutzern. Hier sehen Sie Folgendes:
- Wie viele Konversationen UltimateGPT-Antworten enthielten
- Wie gut UltimateGPT die Fragen von Benutzern verstand
- Welche Themen aus Ihrem Help Center in den UltimateGPT-Antworten am häufigsten referenziert wurden
- Welche Themen in Ihrem Help Center für zukünftige UltimateGPT-Antworten erstellt werden müssen
Ausführlichere Informationen zu diesem Dashboard finden Sie unter Analysieren der UltimateGPT-Leistung für AI Agents – Advanced.