Salesforce-Fehler: Konfiguration unvollständig oder App wird als leer angezeigt.

Problem

Wenn ich ein Ticket in Zendesk ansehe, zeigt die Salesforce App diesen Fehler an: Konfiguration unvollständig. Es ist ein Fehler aufgetreten oder Sie sehen einen leeren Bildschirm.

Lösung

Dieser Fehler kann aufgrund einer ungültigen Feldzuordnung auftreten.

So überprüfen Sie die Feldzuordnung:

1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Ihre Seite, um die Entwicklungstools in Ihrem Browser zu öffnen.
2. Klicken Sie auf Prüfen.
3. Klicken Sie in den Entwicklertools des Browsers auf Network.
4. Aktualisieren Sie die Seite oder den Apps-Bereich und suchen Sie mit der crm_data?ticketID auf der linken Seite nach einem 400-Fehler.

5. Klicken Sie auf crm_data?ticketID, um die Anfrage zu öffnen.
6. Suchen Sie in der Registerkarte Antwort auf der rechten Seite nach dem Namen des Felds in der App, das den Fehler verursacht. Im folgenden Beispiel lautet der Feldname Account Manager.

7. Stellen Sie sicher, dass das Feld weiterhin in Salesforce vorhanden ist und der Benutzer, der die Salesforce Integration verbunden hat, darauf zugreifen kann.
8. Wenn das Feld in Salesforce nicht vorhanden ist, entfernen Sie es aus den App-Einstellungen in Zendesk oder erstellen Sie es in Salesforce neu.
9. Wenn das Feld zwar vorhanden, aber für den Integrationsbenutzer nicht zugänglich ist, legen Sie die Berechtigungen in Salesforce fest, damit der Zugriff wieder möglich ist.

Hinweis: Möglicherweise müssen Sie diesen Vorgang wiederholen, da bei dieser Methode jeweils nur ein fehlerhaftes Feld angezeigt wird. Es kann schneller gehen, das Objekt ganz zu entfernen und seine Konfiguration neu zu erstellen. In diesem Fall müssen Sie alle erforderlichen Felder erneut hinzufügen.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.