| Ankündigung am | EAP beginnt am | GA-Phase (allgemein verfügbar) |
| 4. August 2025 | 4. August 2025 | 6. Oktober 2025 |
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass die Möglichkeit, AI Agent-Konversationen als Tickets anzuzeigen, im Rahmen eines Early-Access-Programms (EAP) ab dem 4. August 2025 bereitgestellt wird. Die allgemeine Verfügbarkeit beginnt am 6. Oktober.
Diese Ankündigung beantwortet die folgenden Fragen:
Was ändert sich?
Konversationen zwischen AI Agents und Endbenutzern, die nie eskaliert wurden, können jetzt in Support und im Arbeitsbereich für Agenten als schreibgeschützte Tickets angezeigt werden.
Bisher wurden Konversationen zwischen AI Agents und Endbenutzern, die nicht an einen menschlichen Agenten eskaliert wurden, nicht als Tickets in Zendesk Support angezeigt. Das bedeutete, dass sie weder für Agenten noch für Administratoren in Ticketansichten oder im Arbeitsbereich für Agenten sichtbar waren.
Mit diesem Update werden diese Konversationen jetzt als Tickets in Support und im Arbeitsbereich für Agenten angezeigt. In zukünftigen Wiederholungen planen wir, diesen AI Agent Tickets weitere Funktionen hinzuzufügen, darunter das Hinzufügen von Stichwörtern, Ausführen von Auslösern und Workflows sowie das Erstellen von Berichten.
Weitere Informationen finden Sie unter Überblick über und Anzeigen von AI Agent-Tickets für Nur-AI Agent-Konversationen (EAP).
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Wir gehen auf Ihr Feedback ein, dass Sie mehr Transparenz und Kontrolle über die von Ihren AI Agents durchgeführten Konversationen wünschen. Bisher gab es keine einfache Möglichkeit, auf diese Interaktionen zuzugreifen, sie zu überprüfen und zu verwalten, was es schwierig machte, die Leistung von AI Agents zu überwachen und automatisierte Lösungen zu verstehen. Mit diesem Update werden AI Agent-Konversationen jetzt in Tickets umgewandelt, sodass sie wie jedes andere Ticket in Ticketansichten erscheinen.
Bisher wurden Konversationen zwischen AI Agents und Ihren Endbenutzern, die nicht an einen menschlichen Agenten eskaliert wurden, nur 30 Tage lang als Konversationsprotokolle im Admin Center gespeichert. Um Ihnen einen besseren Überblick über die Leistung von AI Agents, über automatisierte Lösungen und den Ticketverlauf für wiederkehrende Endbenutzer zu bieten, erstellen wir jetzt Tickets für diese Konversationen.
Anhand dieser Tickets können Sie im Arbeitsbereich für Agenten Konversationen zwischen Ihrem AI Agent und Endbenutzern sehen. Diese Konversationen werden für unsere erste Version als schreibgeschützte Tickets erstellt. Wenn solche Konversationen an einen Agenten eskaliert werden, treten die vorhandenen Workflows zur Bearbeitung dieser Tickets wie bisher in Kraft.
Was muss ich tun?
Wenn Sie am EAP teilnehmen möchten, finden Sie hier weitere Details und Registrierungsinformationen. Wenn Sie lieber bis zur Veröffentlichung im Rahmen der allgemeinen Verfügbarkeit warten möchten, brauchen Sie derzeit nichts weiter zu tun. Wenn die Funktion allgemein verfügbar ist, erhalten Sie automatisch Zugriff und können Ihre Ansichten so einrichten, dass diese Tickets sofort im Arbeitsbereich für Agenten angezeigt werden.
Falls Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, dann besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir das Produkt-Feedback der Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Unterstützung zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.