Frage
Wie kann ich verhindern, dass meine Auslöser die Ticketgruppe durch Omnichannel-Verteilung und Anrufweiterleitung an eine andere Gruppe ändern?
Antwort
Um zu verhindern, dass Auslöser die Gruppe ändern, wenn der Agent den Anruf an eine andere Gruppe weitergeleitet hat, sollten Sie die Gruppenweiterleitungsauslöser überprüfen, um sicherzustellen, dass sie erst beim Erstellen des Tickets ausgeführt werden.
Aktualisieren Sie einen Ticketauslöser, der Anruftickets eine Gruppe zuweist, und geben Sie eine der folgenden Bedingungen an:
- Ticket > Ticket | Ist |Erstellt: Der Ticketauslöser wird nur bei neuen Tickets ausgeführt, nicht bei Aktualisierungen (z. B. bei Weiterleitung an eine Gruppe).
- Ticket > Kommentartext | Enthält nicht die folgende Zeichenfolge |Anruf weitergeleitet: Der Ticketauslöser wird nur für Tickets ausgeführt, die nicht weitergeleitet wurden.
Weitere Informationen zur Anrufweiterleitung finden Sie in diesem Beitrag: Weiterleiten von Anrufen.
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