UnterWas ist neu? finden Sie einen Überblick über die im vergangenen Monat eingeführten Funktionen.

Nachfolgend die Versionshinweise für diese Woche:

  • Chat und Messaging
  • AI Agents und Wissen
  • Apps Marketplace
  • Produkte, die diese Woche nicht aktualisiert werden

Chat und Messaging

Neu:

  • Erweiterungen der Messaging-Auslöser  
    • Hinzufügen von gesperrten Benutzern als Aktion Kunden können jetzt Messaging-Auslöser als Aktion ausführen, wodurch Benutzer während einer Messaging-Konversation in Echtzeit gesperrt werden. Weitere Informationen finden Sie unter Referenz: Bedingungen und Aktionen für Messaging-Auslöser.

    • Historische Berichte zu OCR-Warteschlangen für E-Mail- und Messaging-Kanäle

      Je mehr Kunden Omnichannel-Warteschlangen aktivieren, desto wichtiger ist es, klarzustellen, wie diese Konfiguration die Verteilungseffizienz verbessert. Aus diesem Grund haben wir die folgenden Metriken eingeführt, um das Dataset „Warteschlangenleistung“ zu optimieren. Sehen Sie sich eine Demo an.

      • Warteschlangen-Wartezeit (Sekunden).
      • Ein- und abgehendes Ticketvolumen.
      • Tickets, die in eine Warteschlange gestellt und aus ihr entfernt wurden.
      • Neue Tickets, die in die Warteschlange gestellt werden.
  • Omnichannel-Interaktionen und aktualisierte Dashboards zur Agentenproduktivität (Demo). Mit dem Dataset „Omnichannel Engagements“ können Vorgesetzte und Operations Manager Folgendes tun:
    • Interaktionssegmente (Interaktionen) kanal- und agentenübergreifend innerhalb des Lebenszyklus eines Tickets anzeigen.
    • Überwachen Sie die Agentenleistung mit dem aktualisiertenDashboard „Agentenproduktivität“.
      • OCR-Kunden – Omnichannel: Agentenproduktivität mit einheitlichen Status, angepasstem Status und Aktivität
      • Kunden ohne Omnichannel-Verteilung: Produktivität von Agenten

AI Agents und Wissen

Fest:

KI -Agenten und Knowledge Insights

  • Edge-Fall behoben, bei dem einige automatisierte Lösungen für erweiterte automatische Antworten dupliziert wurden.

Apps Marketplace

Neu:
  • Panic Schaltfläche(Support) (kostenpflichtig)
    • Panic Button ist ein kompaktes und leistungsstarkes Tool, mit dem Agenten dringende Tickets in Ihrer Zendesk-Umgebung sofort eskalieren können. Über eine einfache farbcodierte Schaltfläche in der Ticketseitenleiste erhält Ihr Team die Transparenz und Reaktionsschnelle, die für die Bereitstellung von schnellem und koordiniertem Support erforderlich ist.  Geben Sie Ihrem Team Zugriff auf Ticketeskalationen an ausgewählte Gruppen oder alle Agenten sowie farbbasierte visuelle Indikatoren basierend auf Auslöserstatus und Berechtigungen.
  • JSON XML LOG Viewer(Support) (kostenpflichtig)
    • Mit dem JSON XML LOG Viewer können Support JSON-, XML-, LOG- und TXT-Anhänge direkt in Tickets anzeigen, ohne Dateien vor dem Öffnen herunterladen zu müssen. Die App unterstützt Syntaxhervorhebungen, um die Lesbarkeit für Agenten zu verbessern.

Produkte, die diese Woche nicht aktualisiert werden

  • Support
  • Copilot
  • Talk
  • Admin Center
  • Explore
  • Mobil
  • Zendesk QA
  • Zendesk WFM

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

Powered by Zendesk