Es gibt einige Gründe, warum Ihre Zahlung fehlschlägt. In diesem Beitrag werden einige häufig auftretende Zahlungsprobleme beschrieben und ihre Lösung beschrieben.

Dieser Beitrag enthält die folgenden Themen:

  • Kreditkarte abgelehnt
  • Kreditkartenzahlung fehlgeschlagen
  • Ich sehe keine Formulare zum Aktualisieren der Zahlungsmethode
  • 3D Sichere Zahlungsmethodenprobleme
  • Fehlerbehebung bei clientseitigen Zahlungsmethoden

Kreditkarte abgelehnt

Vorlage für Lösungen:

Ich versuche, meine Kreditkartendetails einzugeben, erhalte aber eine allgemeine Fehlermeldung wie „Ihre Kreditkarte wurde abgelehnt.
Ihre Kreditkarte wurde abgelehnt.png

Lösung

  • Eine vollständige Liste der Gründe für die Kartenabweisung finden Sie im Beitrag Beheben von Zahlungsfehlern.
  • Gehen Sie zum Abschnitt Fehlerbehebung bei clientseitigen Zahlungsmethoden für die nächsten Schritte.
  • Wenn Sie versuchen, eine Prepaid-Kreditkarte hinzuzufügen, schlägt dies möglicherweise an den lokalen Richtlinien fehl. Versuchen Sie in diesem Fall, eine andere Zahlungsmethode wie PayPal, ACH oder eine andere Kreditkarte hinzuzufügen.
  • Wenn alle anderen Schritte zur Fehlerbehebung fehlschlagen, Reach Sie sich an die ausstellende Bank, um zu bestätigen, dass die Karte für Käufe verfügbar ist.

Kreditkartenzahlung fehlgeschlagen

Vorlage für Lösungen:

Ich habe meine Kreditkarte erfolgreich zu meinem Konto hinzugefügt, aber die Zahlung ist fehlgeschlagen. 

Lösung

Dies kann verschiedene Gründe haben:

  • Nicht genügend Guthaben oder Transaktionsbetrag über dem Limit
  • Kartenablauf
  • Karte deaktiviert oder ersetzt
  • Transaktion mit hohem Risiko, bestimmt durch den Zahlungsabwickler und die ausstellende Bank

So beheben Sie dieses Problem

  • Lesen Sie den Beitrag Beheben von Problemen, wenn Ihre Kreditkarte fehlschlägt, um die vollständige Liste der Gründe für eine Kartenablehnung zu lesen.
  • In vielen Fällen erhält Zendesk keine Details zu einer Zahlungsabweisung. Wenn dies der Fall ist, Reach Sie sich an die ausstellende Bank der Kreditkarte, um alle Details zum Zahlungsfehler zu erhalten.
  • Versuchen Sie es mit einer anderen Zahlungsmethode wie PayPal, ACH oder einer anderen Kreditkarte.
  • Wenn alles andere fehlschlägt, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport, um das Problem zu beheben.

Ich sehe keine Formulare zum Aktualisieren der Zahlungsmethode

Vorlage für Lösungen:

Ich habe die Anweisungen im Beitrag Zahlung verwalten befolgt, aber ich sehe keine Formulare zum Aktualisieren der Zahlungsmethode.

Lösung

  • Sie haben keine Berechtigungen für Kontoinhaber. Reach den Kontoinhaber Ihres Kontos an, um Ihre Zahlungsmethode zu aktualisieren.
  • Ihr Konto ist nicht zur Selbstverwaltung Ihrer Zahlung berechtigt und Sie brauchen Hilfe von einem Kundenberater oder dem Zendesk-Vertrieb. In diesem Fall wird die Schaltfläche „Bearbeiten“ im Abschnitt „Zahlungsmethode“ nicht angezeigt. Wenden Sie sich stattdessen an Ihren Kundenberater oder den Zendesk Customer Support, um das Problem zu lösen.
zahlung.png

Probleme mit sicheren Zahlungsmethoden in 3D

Vorlage für Lösungen:

Ich habe die 3D Secure-Verifizierung abgeschlossen, aber die Zahlung schlägt immer noch fehl.

Lösungsschritte

Bei manchen Banken ist eine zusätzliche Bestätigung erforderlich, bevor Sie eine Kreditkarte als Zahlungsmethode hinzufügen können. Die Verifizierung erfolgt über ein Protokoll namens 3D Secure (3DS). Wenn diese Option aktiviert ist, erscheint nach Eingabe der Kreditkartendetails ein Popupfenster, in dem Sie aufgefordert werden, sich anzumelden und die Verbindung zu bestätigen.

In seltenen Fällen kann die Kommunikation zwischen Zendesk, unserem Zahlungsabwickler und der ausstellenden Bank unterbrochen werden. Dadurch kann das Hinzufügen der Zahlungsmethode zu Ihrem Konto verhindert werden. 

So lösen Sie diese Probleme

  • Befolgen Sie die Schritte unter Fehlerbehebung bei kundenseitigen Zahlungsmethoden in diesem Beitrag.
  • Wenden Sie sich an die ausstellende Bank, um den Eingang der Autorisierung zu bestätigen oder zu bestätigen, ob die Genehmigung blockiert wurde.

Fehlerbehebung bei clientseitigen Zahlungsmethoden

Vorlage für Lösungen:

Meine Zahlungsmethode kann aus unbekannten Gründen nicht gespeichert werden oder das Formular wird ohne Antwort beendet.

Lösung

Dies kann auf ein clientseitiges oder browserseitiges Problem hinweisen. Dies kann aus verschiedenen Gründen geschehen, wenn der Inhalt die Autorisierung der neuen Zahlungsmethode blockiert oder beeinträchtigt. 

  • Ihr Browser blockiert Popups. Manchmal erscheint dies als Warnmeldung in der Adressleiste des Browsers oder als Dialogfeld.
  • Erweiterungen, Plugins oder VPN blockieren den Netzwerkverkehr.

So beheben Sie dieses Problem

  • Löschen Sie den Browser-Cache und die Cookies.
  • Versuchen Sie es in einem anderen Browser. Dies kann Ihnen helfen, zu bestätigen, ob es sich nicht um ein Problem mit der Browserkonfiguration handelt, und bietet einen schnellen Workaround.
  • Versuchen Sie es von einem anderen Gerät aus. Dies kann dazu beitragen, zu bestätigen, dass es sich nicht um ein Problem mit der Netzwerkkonfiguration auf dem Originalgerät handelt.
  • Sobald das Problem behoben ist, stellen Sie alle erforderlichen Netzwerksicherheitsvorkehrungen wieder her. 

 

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

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