| Ankündigung am | Beginn der Einführung | Ende der Einführung |
| 18. Juni 2025 | 18. Juni 2025 | 31. Juli 2025 |
Im Rahmen eines Early-Access-Programms (EAP) führt Zendesk Performance Boards für Workforce Management (WFM) ein. Performance Boards helfen Ihnen, wichtige Metriken mit Ihren Agenten zu teilen.
Diese Ankündigung enthält folgende Aspekte:
Was ändert sich?
Mithilfe von Performance Boards können Sie Gruppen von Metriken für Berichte erstellen, Ziele definieren und diese Ihren Teams mitteilen. Wenn diese Mitteilungen aktiviert sind, können Agenten diese Boards im WFM-Agentenzeitplan sehen und verstehen besser, wie sie in Bezug auf diese Metriken abschneiden.
Wenn Sie einen freundschaftlichen Wettbewerb fördern möchten, können Sie auch Leaderboards für Ihre Performance Boards aktivieren. Leaderboards ordnen Agenten in einem Team basierend auf den Metriken des Performance Boards und der Leistung der Agenten ein.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Für Manager, Teamleiter und Administratoren ist es wichtig, Berichte über Leistung und Trends in Bezug auf die Metriken zu erstellen, die für Ihr Unternehmen am wichtigsten sind.
Die Agenten, die die Arbeit ausführen, sollten die nötigen Hilfsmittel erhalten, um zu sehen, in welchem Umfang sie ihre Ziele erreichen. Performance Boards geben Agenten die Möglichkeit, ihre Leistung zu überprüfen, ohne ihre Vorgesetzten fragen zu müssen. So erhalten sie die nötigen Informationen, um ihre Leistung zu beurteilen, und das Leistungsmanagement wird transparenter.
Was muss ich tun?
Performance und Leaderboards sind gegenwärtig für alle WFM-Kunden in einem offenen EAP verfügbar. Nehmen Sie am EAP teil, um Ihr Feedback zu dieser Funktion für unser Entwicklungsteam einzubringen. Weitere Informationen finden Sie unter Überblick über WFM Performance und Leaderboards.
Gehen Sie zu unserem Community-Bereich, um mit uns zu diskutieren und sich für das EAP zu registrieren. Wir setzen uns mit Ihnen in Verbindung, sobald Ihr Konto registriert ist.
Falls Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, dann besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir das Produkt-Feedback der Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.