| Ankündigung am | Beginn der Einführung | Ende der Einführung |
| 01. Juli 2025 | 01. Juli 2025 | Schrittweise Einführung |
Wenn Sie Zendesk-Analysen verwenden, kennen Sie die zahlreichen Berichte, die Sie mit Ihren Metriken, Attributen und Formeln erstellen können. Sie wissen auch, dass es recht zeitaufwendig sein kann, herauszufinden, wie Sie die gewünschten Berichte erstellen können.
Damit Sie schneller von Ihren Daten zu Entscheidungen gelangen, stellen wir Ihnen die Schnellberichte vor: Diese nutzen die Power von OpenAI, damit Sie in Sekundenschnelle einfache Prompts zur Erstellung der benötigten Berichte erstellen können.
Wenn Sie beispielsweise wissen möchten, welcher Ihrer Agenten in den letzten 90 Tagen die meisten Tickets erstellt hat, stellen Sie die Frage „Welcher Agent hat in der vergangenen Woche die meisten Tickets gelöst?“ Schnellberichte generieren den Bericht sofort für Sie:
Anschließend können Sie den Bericht mit Folge-Prompts weiter präzisieren. So erhalten Sie beispielsweise mit „Erstelle ein Kreisdiagramm“ Folgendes:
Wenn Sie einen Bericht erstellt haben, können Sie ihn im Berichtsgenerator bearbeiten, um das Erscheinungsbild wie gewünscht anzupassen.
Im folgenden Video sehen Sie Schnellberichte in Aktion:
Demo für Schnellberichte [2:19]
Diese Ankündigung enthält folgende Themen:
- Was ändert sich?
- Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
- Wie registriere ich mich?
-
Was muss ich tun?
Was ändert sich?
Wenn Sie sich für das EAP registriert haben, haben Sie zwei Möglichkeiten, auf Schnellberichte zuzugreifen:
1. Oben rechts auf der Berichtsseite befindet sich die neue Schaltfläche „Schnellbericht“.
2. Beim Bearbeiten eines Dashboards wird in der rechten Symbolleiste eine Option für promptbasierte Berichte angezeigt.
Alle vorhandenen Berichtsgenerator-Funktionen bleiben unverändert. Sie können nach wie vor Berichte auf die gewohnte Weise erstellen.
In dieser ersten Version können Sie promptbasierte Berichte mit dem folgenden Dataset erstellen: „Support: Tickets“. Wir planen, diese Funktion in einer späteren Version auch für weitere Datasets bereitzustellen.
Weitere Informationen finden Sie unter Überblick über Schnellberichte.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Serviceteams brauchen eine einfache Methode, um komplexe Daten in klare Insights zu verwandeln. Daher verbessern wir das Zendesk- Berichterlebnis mit KI-gestützten Schnellberichten.
Mithilfe von Schnellberichten können Teams in natürlicher Sprache Fragen stellen, um in Sekundenschnelle Berichte zu erstellen. Das vereinfacht die Datenanalyse und fördert die schnelle Entscheidungsfindung.
Mit einfachen Prompts erhalten Servicemanager sofort umsetzbare Insights, können Trends erkennen und Daten in ihrer Organisation demokratisieren. Schnellberichte bieten eine Vorschau auf die zukünftige Vision von Zendesk für KI-gestützte Analysen.
Wie registriere ich mich?
Füllen Sie das Registrierungsformular aus, um am Early-Access-Programm teilzunehmen. Sobald Sie sich registriert haben und wir bestätigen, dass Sie für das EAP in Frage kommen, benachrichtigen wir Sie per E-Mail, wenn das EAP in Ihrem Konto aktiviert ist.
Was muss ich tun?
Dieses EAP ist für alle Kunden mit einem Professional- oder einem höheren Plan verfügbar.
Wenn Sie sich für das EAP registriert haben, wird diese Funktion automatisch für Ihr Konto aktiviert und Sie brauchen nichts weiter zu tun. Weitere Informationen zum Einstieg in die Verwendung von Schnellberichten erhalten Sie über den Link.
Wenn Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, hinterlassen Sie es hier oder klicken Sie beim Erstellen eines Schnellberichts auf das 📢-Symbol. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk Customer Support.