| Phase | Ankündigung am | Entfernt am |
| Phase 1 | 7. Juli 2025 | 15. Januar 2026 |
| Phase 2 | 7. Juli 2025 | 27. Juli 2026 |
Zendesk kündigt offiziell das End-of-Life (EOL) für angepasste Legacy-Objekte an. Ab dem 27. Juli 2026 wird das Legacy-Erlebnis für angepasste Objekte nicht mehr unterstützt. Hierzu gehören die Legacy-APIs, die Admin-Oberfläche und die Objektdatensätze, die mit dem vorherigen angepassten Objekt-Framework erstellt wurden (auch als „Sunshine Custom Objects“ bezeichnet).
Diese Ankündigung enthält folgende Aspekte:
Was ändert sich?
Phase 1: Option zum Erstellen neuer angepasster Legacy-Objekte und -Beziehungen wird entfernt
Ab dem 15. Januar 2026 ist das Erstellen neuer angepasster Objekte oder Beziehungen mit der Legacy-Version nicht mehr zulässig. In diesem Zeitraum können Sie jedoch weiterhin neue Datensätze für vorhandene Legacy-Objekte erstellen.
Phase 2: Entfernen angepasster Legacy-Objekte, Beziehungen und Datensätze
Ab dem 27. Juli 2026 entfernt Zendesk angepasste Legacy-Objekte vollständig. Dies bedeutet, dass die Legacy-APIs, die Admin-Oberfläche und alle angepassten Objekte nicht mehr unterstützt oder zugänglich sind. Kunden werden aufgefordert, auf die neuen angepassten Objekte umzusteigen, die 2023 veröffentlicht werden und ein umfassenderes, schnelleres und nativeres Erlebnis bieten:
- Einfach zu verwaltendes Administratorerlebnis
- Intuitive Feld- und Beziehungstypen
- Natives Agentenerlebnis
- Keine Codedatenverwaltung mit Datenimportprogramm
- Native Integrationen mit Tickets, Benutzern und Organisationen, die Nachschlagebeziehungen verwenden
- Integriertes Endbenutzererlebnis in Help Center Formularen
- Integrationen mit nativen Zendesk-Funktionen wie Auslöser, Explore, CCaaS usw.
Da wir weiter in mehr Funktionen in angepasste Objekte investieren, wird die Funktion ständig weiterentwickelt und immer leistungsfähiger. Alle Kunden werden aufgefordert, auf die neue Plattform für angepasste Objekte umzusteigen.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Zendesk hat viel in die Neugestaltung angepasster Objekte als erstklassige Einheit innerhalb der Plattform investiert, um eine starke Integration mit den Funktionen von Zendesk zu gewährleisten. Unsere aktualisierte Architektur:
- Bietet verbesserte Leistung, Skalierbarkeit und Zuverlässigkeit
- Nahtlose Konfiguration ohne Code im Admin Center
- Verbessert das Agentenerlebnis und unterstützt tiefer gehende Zendesk-Integrationen
Durch Entfernen angepasster Legacy-Objekte können wir unsere Engineering-Ressourcen auf die Beschleunigung von Erweiterungen und Erweiterung der Integration für das neue angepasste Objekterlebnis konzentrieren.
Was muss ich tun?
Diese Änderungen wirken sich auf alle Konten aus, die aktiv angepasste Legacy-Objekte verwenden. Diese Konten müssen ihre Abhängigkeiten von angepassten Legacy-Objekten bis zum Entfernungsdatum entfernen. Optional können Sie angepasstes Legacy-Objekt und -Datensätze auf das neue angepasste Objekterlebnis migrieren.
Wenn Sie nicht sicher sind, prüfen Sie zunächst, ob Ihr Konto angepasste Legacy-Objekte enthält. Wenn Sie angepasste Legacy-Objekte in Ihrem Konto sehen, befolgen Sie die Schritte zur Vorbereitung auf das Ende der Lebensdauer angepasster Legacy-Objekte.
Falls Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, dann besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir das Produkt-Feedback der Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.
Was ist, wenn ich Hilfe brauche?
Wenn Sie Hilfe bei der Migration benötigen, stehen Ihnen Ihr Zendesk Customer Success-Berater und Ihr Technical Account Manager zur Verfügung. Wenn Sie eine App verwenden, kann Ihr App-Entwickler Sie auch bei der Migration Support.
Wenn Sie zusätzlichen Support benötigen, können Sie die von Zendesk Professional Services angebotenen Dienste näher kennenlernen. Wenn Sie bereits mit unserem Professional-Services-Team zusammenarbeiten, empfehlen wir Ihnen, dessen Fachwissen bei Bedarf zu nutzen, um die Migration auf die neue angepasste Objektplattform erfolgreich abzuschließen.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.