Verifizierte KI-Zusammenfassung ◀▼
Snippets sind vordefinierte Antworten, die Sie in chatbasierten Kanälen verwenden können, um schnell auf Kundenanfragen zu antworten oder Teammitgliedern Hintergrundinformationen bereitzustellen. Sie helfen beim Weiterleiten von Anrufen, Beantworten von FAQs und Hinzufügen von Notizen nach Anrufen. Um ein Snippet zu verwenden, klicken Sie auf das Sprechblasensymbol, geben Sie einen Schrägstrich ein und wählen Sie das gewünschte Snippet aus, um es in Ihren Chat einzufügen.
Snippets sind vordefinierte Antworten, mit denen Agenten schnell auf Kundenanfragen antworten oder Hintergrundinformationen für andere Teammitglieder bereitstellen können. Snippets sind nur in chatbasierten Kanälen verfügbar.
Anwendungsfälle für Snippets:
- Weiterleiten eines Anrufers an einen anderen Agenten oder ein anderes Team, um diesem Hintergrundinformationen zur Konversation bereitzustellen, indem Sie diese im Hinweisbereich hinzufügen. Achten Sie darauf, interne Notizen zu speichern, bevor Sie den Kunden weiterleiten.
- Eingeben einer Antwort auf eine häufig gestellte Frage, wenn Sie einem Kunden antworten.
- Rasches Hinzufügen von Notizen über den Anruf während diesem folgenden Arbeitsschritte.
So antworten Sie mit einem Snippet auf einen Kontakt
- Klicken Sie unten im Chatbereich auf das Sprechblasensymbol (
). - Geben Sie einen Schrägstrich (/) ein, um alle verfügbaren Snippets anzuzeigen.
- Klicken Sie auf das gewünschte Snippet.
Das Snippet erscheint im Chatfeld. Sie können den Anzeigebereich erweitern, indem Sie auf das Aufwärtssymbol unter der Sprechblase klicken.
