Zendesk für Contact Center ist eine in Zendesk integrierte App für ein Omnichannel-Erlebnis, das einen reobungslosen Workflow für Agenten gewährleistet. Dies basiert auf Amazon Connect und wird durch KI-Tools wie Echtzeit-Stimmungsanalyse und automatische Protokolle erweitert. Das Ergebnis: kristallklare, zuverlässige Anrufe und Skalierbarkeit auf Unternehmensebene. Stellen Sie sich vor, Ihre Agenten bieten hervorragenden Voice-Service und können dabei in Zendesk bleiben.
Wenn Sie die Lösung installieren möchten, holen Sie sich eine Lizenz bei Ihrem Kundenbetreuer und greifen Sie auf die App im Zendesk Marketplace sowie die Einrichtungsanleitung für das Contact Center zu.
Überblick über die Vorteile von Contact Center
Die Verwendung von Contact Centers für Telefonsupport in Zendesk bietet folgende Vorteile:
- Verbundene CX-Plattform: Führt Voice- und digitale Kanäle in der Zendesk-Benutzeroberfläche zusammen.
- Echtzeit-Stimmungsanalyse: Erkennt Kundenemotionen in Echtzeit, damit Agenten Probleme schneller lösen können.
- Automatische Transkription: Bietet sofortige Anrufzusammenfassungen für genaue Dokumentation und reduzierte Nachgesprächsarbeit.
- Voice-KI und Automatisierung: Bietet Kunden Self-Service und Agenten die Möglichkeit, sich durch intelligentes IVR, Anrufvermeidung und multimodalen Support auf hochwertige Interaktionen zu konzentrieren.
- Anrufaufzeichnung anhalten und fortsetzen: Lückenlose Compliance ohne Störung der Workflows.
- Proaktive Kontaktaufnahme: Halten Sie Kunden auf dem Laufenden, ohne dass diese sich bei Ihnen melden müssen – mit einem prädiktiven Dialer, der Ihre Effizienz maximiert und dafür sorgt, dass jeder Anruf zählt.
- KI-gestützte Nachbearbeitung: Automatisiert wiederkehrende Aufgaben nach einem Anruf, um die Arbeitslast der Agenten zu reduzieren und Lösungen zu beschleunigen.
- Das Contact Center kann auch gezielt für die folgenden Zwecke eingesetzt werden:
- Schnellere Anruflösungen: Reduziert die durchschnittliche Bearbeitungszeit (DBZ) durch Automatisierung sich wiederholender Aufgaben und Echtzeit-Insights für Agenten.
- Höhere Kundenzufriedenheit: Höhere Kundenzufriedenheit (CSAT) durch proaktive Interaktion, klares Audio und Protokollierung, die die Kundentreue stärken.
- Erhöhte Agentenproduktivität: Höhere Agentenproduktivität durch KI-gestützte Tools wie automatische Nachbearbeitung von Anrufen und Stimmungsanalyse, um arbeitsintensive Aufgaben zu eliminieren und dafür zu sorgen, dass sich die Agenten auf Lösungen konzentrieren.
- Skalierbar für Wachstum: Lässt sich von kleinen Bereitstellungen bis hin zu unternehmensweiten Lösungen ausbauen, ohne an Leistung oder Zuverlässigkeit einzubüßen.
- Nachgewiesener ROI: Spürbare Kosteneinsparungen und Umsatzsteigerung durch Senkung von Outbound-Kosten und Abwanderungsraten und durch beschleunigte Lösungen.
Ressourcen
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Sehen Sie sich Was ist Zendesk für Contact Center von Zendesk Relate 2025 an.
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