Zendesk kann diese FAQ von Zeit zu Zeit aktualisieren.
F: Warum haben wir die Vereinbarung geändert?
A: Wir aktualisieren unsere Kundenvereinbarungen regelmäßig, um Änderungen in den Produkten und Dienstleistungen von Zendesk zu berücksichtigen, neue Gesetze und Vorschriften einzuhalten und mit den sich ändernden Marktbedingungen und Kundenanforderungen Schritt zu halten. In diesem neuesten Update haben wir uns darauf konzentriert, die Vereinbarung einfacher zu verstehen und zu verwenden, indem wir die Sprache vereinfacht, die Klauseln für eine bessere Navigation neu angeordnet und häufig angeforderte Bestimmungen standardmäßig hinzugefügt haben. Diese Verbesserungen schaffen eine ausgewogenere und kundenfreundlichere Vereinbarung, die auf die Bedürfnisse der Kunden zugeschnitten ist.
F: Was hat sich in der neuen Vereinbarung geändert?
A: Wir haben unsere Vereinbarung komplett neu gestaltet, damit sie klarer, einfacher und verständlicher ist. Struktur und Wortlaut haben sich geändert, aber die Grundprinzipien und Schutzmaßnahmen, die unsere Kunden zuvor genossen haben, wurden sorgfältig beibehalten, vereinfacht oder verbessert. Da die gesamte Vereinbarung im Klartext umformuliert wurde, ist ein direkter Vergleich zwischen den einzelnen Klauseln nicht möglich. Sie können aber sicher sein, dass die neuen Bedingungen fairer und stärker an Branchenstandards ausgerichtet sind.
Außerdem haben wir veraltete Bestimmungen – wie die Anforderung einer Hochgeschwindigkeits-Internetverbindung und Verweise auf die produktintegrierte Cookie-Richtlinie von Zendesk – entfernt, die nicht mehr gelten. Gleichzeitig profitieren Kunden von wichtigen neuen Funktionen wie einer Standard-Datenverarbeitungsvereinbarung, stärkeren Lösungen für Produktprobleme und ausgewogeneren Haftungsklauseln zum Schutz beider Parteien.
Kurz gesagt, diese Updates tragen dazu bei, dass unsere Beziehung klarer, fairer und besser auf die Kundenerwartungen abgestimmt ist – und geben dem Kunden mehr Vertrauen in die Zusammenarbeit mit uns.
F: Warum hat Zendesk den Namen der Vereinbarung in Zendesk-Kundenvereinbarung geändert und einige der vorhandenen definierten Begriffe geändert?
A: In der neuen Vereinbarung wird der Name vom Hauptdienstleistungsvertrag in Zendesk-Kundenvertrag geändert und definierte Begriffe wie „Kunde“, „Bestellformular“, „Produkte von Drittanbietern“ und „Gebühren“ eingeführt. Diese Änderungen sollen das Verständnis der Vereinbarung erleichtern, indem sie an die Sprache angepasst werden, die unsere Kunden wahrscheinlich von anderen SaaS-Anbietern kennen. Unser Ziel ist es, den Vergabeprozess so transparent und unkompliziert wie möglich zu gestalten. Sie zeigt auch, dass wir uns auf den Kunden konzentrieren, und zeigt deutlich, dass es in dem Dokument um die Beziehung zum Kunden geht und nicht nur um eine Liste von Dienstleistungen.
F: Wirkt sich dies auf meine bevorstehende Vertragsverlängerung aus?
A: Nein. Vorhandene Verlängerungen werden wie bisher fortgesetzt. Bestandskunden, die die Onlinebedingungen akzeptiert haben, werden jedoch ab dem 1. September 2025 automatisch auf die neue ZCA umgestellt.
F: Was kann ich tun, wenn ich Bedenken bezüglich der Änderungen habe?
A: Wir wissen, dass jede Änderung der Nutzungsbedingungen Fragen aufwerfen kann, und freuen uns über Ihr Feedback.
Bitte beachten Sie, dass wir mit diesem Update das Ziel haben, die Vereinbarung klarer, fairer und einfacher zu navigieren – mit stärkerem Schutz und besseren Vorteilen für Sie, während wir uns an die aktuellen Branchenstandards und gesetzlichen Anforderungen anpassen. Wir haben die wichtigsten Schutzfunktionen, auf die Sie sich verlassen, sorgfältig beibehalten und erweitert und veraltete Bestimmungen entfernt, um die Bedingungen zu vereinfachen.
Wir sind bestrebt, Sie zu unterstützen und möchten, dass Ihr Erlebnis positiv bleibt.
F: Warum hat das Bestellformular ein anderes Erscheinungsbild als die neuen Bedingungen?
A: Während der Umstellung auf unsere neuen Bedingungen verwenden wir weiterhin unser vorhandenes Bestellformular, das möglicherweise noch nicht alle Aktualisierungen widerspiegelt. Um sicherzustellen, dass alles korrekt ausgerichtet ist, fügen wir zusätzliche Sprache in das Bestellformular ein, die Lücken schließt, bis ein neues Bestellformular bereit ist. Auf diese Weise können wir die neuen Bedingungen reibungslos implementieren, ohne dass Ihre Transaktionen mit Zendesk unterbrochen werden. Wenn Sie Unterschiede zwischen dem Bestellformular und den neuen Bedingungen feststellen, sollten Sie sicherstellen, dass es sich hierbei um eine vorübergehende Maßnahme handelt, die dafür sorgt, dass bei dieser Aktualisierung alles einheitlich und klar ist.
F: Warum ist das DPA jetzt standardmäßig in der Vereinbarung enthalten?
A: Bisher war das DPA ein separates, optionales Dokument, aber wir haben erkannt, dass Datenschutz für alle unsere Kunden ein wichtiges Anliegen ist. Durch Integration des DPA direkt in die Hauptvereinbarung vereinfachen wir den Vertragsprozess – Sie brauchen also nur ein umfassendes Dokument zu überprüfen und zu verwalten. Diese Integration fördert außerdem mehr Transparenz und Klarheit darüber, wie Zendesk personenbezogene Daten sammelt, verwendet und schützt. Dadurch wird sichergestellt, dass die Datenverarbeitungsbedingungen immer auf dem neuesten Stand sind und einheitlich angewendet werden, um Missverständnisse oder Lücken zu vermeiden. Darüber hinaus hilft uns die Einbettung der Datenschutz-Grundverordnung, uns besser an die globalen Datenschutzgesetze und branchenüblichen Best Practices anzupassen, und bietet stärkere Sicherheit und Compliance.
F: Kann ich weiterhin eine separate DPA mit Ihnen abschließen?
A: Da das DPA jetzt vollständig in unsere Hauptkundenvereinbarung aufgenommen ist, brauchen Sie kein separates DPA zu unterzeichnen. Damit sind alle wichtigen Datenschutzbestimmungen bereits in Ihrer Vereinbarung mit uns enthalten und in Kraft, was die Sache einfacher und komfortabler macht. Wenn Sie sie jedoch benötigen (z. B. für interne Richtlinien), können wir mit Ihnen zusammenarbeiten, um das DPA als eigenständiges Dokument zu signieren.
F: Wirken sich die Änderungen auf die Gebühren von Zendesk aus?
A: Nein. Die neuen Bedingungen wirken sich nicht auf die Gebühren von Zendesk aus.
F: Ich habe bereits eine signierte MSA mit Zendesk. Ersetzt die neue ZCA die vorhandene MSA?
A: Nein. Kunden mit vorhandenen signierten MSA können so bleiben, wie sie sind. Selbstverständlich können sie die neuen ZCA-Bedingungen übernehmen, wenn sie dies wünschen.
F: Wie wirkt sich dies auf die Partner und Kunden von Zendesk aus, die über sie kaufen?
Kunden: Unsere Partner verkaufen Zendesk-Software an ihre Endkunden weiter. Derzeit müssen Partner sicherstellen, dass ihre Kunden entweder die Bedingungen des Reseller Subscription Services Agreement akzeptieren, das online veröffentlicht und in Kundenvereinbarungen aufgenommen wird, oder die MSA von Zendesk akzeptieren. Mit der Einführung unserer vereinfachten neuen Vereinbarungsbedingungen entfällt die Notwendigkeit eines separaten Reseller Subscription Services Agreement, da die neue Vereinbarung für alle unsere Kunden gilt, unabhängig davon, ob es sich um direkte Zendesk-Kunden oder indirekt über Partner bezogene Kunden handelt.
Partner: Partner können den Weiterverkauf im Rahmen ihrer bestehenden Reseller-Vereinbarungen mit Zendesk unverändert fortsetzen. Wir empfehlen unseren Partnern, sich mit den neuen Begriffen vertraut zu machen, damit sie ihren Kunden die Vorteile selbstbewusst erklären können. Wie immer steht das Partnerteam von Zendesk Support zur Verfügung und beantwortet alle Fragen der Partner.
F: Können Kunden die ältere Version des MSA signieren?
A: Nein. Angesichts der erheblichen Verbesserungen und Aktualisierungen unserer neuen Vereinbarungsbedingungen und unseres Engagements, allen Kunden ein einheitliches und positives Erlebnis zu bieten, akzeptieren wir nach Inbetriebnahme der ZCA keine Unterschriften unter die alte Vereinbarung mehr. So können wir sicherstellen, dass alle von den klareren, faireren und ausgewogeneren Bedingungen profitieren, die wir eingeführt haben.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
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