Frage
Warum wurde kein vermuteter Anwendungsfall ausgelöst, als ein Fortschrittlicher KI Agent während einer Konversation einen neuen Anwendungsfall erkannte?
Antwort
In einer Konversation erkennt der Fortschrittliche KI Agent möglicherweise einen neuen Anwendungsfall anhand der Eingabe des Benutzers. Das könnte auf einen sofortigen Wechsel zum neuen Anwendungsfall hindeuten.
Ein vermuteter Anwendungsfall ist ein potenzieller oder prognostizierter Pfad, den der AI Agent anhand der Absicht oder des Verhaltens des Benutzers identifiziert, aber noch nicht bestätigt oder aktiv ist. Sie zeigt, was die KI als Nächstes erwartet, und ermöglicht es dem System, bei Bedarf eine angemessene Antwort oder Umstellung vorzubereiten.
Ein vermuteter Anwendungsfall übernimmt jedoch nur in den folgenden Szenarien die Konversation:
- Die Konversation erreicht einen Absichtsprognoseblock im aktuellen Dialog
- Der aktuelle Dialogfluss kann nicht mit der Eingabe des Benutzers fortgesetzt werden
Wenn der aktuelle Dialog eine gültige Methode zur Bearbeitung der Antwort des Benutzers aufweist, bleibt der AI Agent in diesem Dialogfeld. Wenn im aktuellen Dialog kein Pfad vorhanden ist, wird der neu prognostizierte Anwendungsfall vom AI Agent aktiviert.
Hier sehen Sie ein Beispiel, wie das funktioniert:
Angenommen, der Benutzer meldet zuerst Anmeldeprobleme. Dadurch wird der Anwendungsfall „Login Issues“ ausgelöst, und der AI Agent bietet Optionen und Dialogverzweigungen, die auf die Anmeldung zugeschnitten sind.
In der Mitte gibt der Benutzer „Ich brauche Hilfe bei einer Rücksendung“ ein.
Jetzt prognostiziert der AI Agent einen neuen Anwendungsfall: Rückgabeprozess und Probleme.
Es wird aber nicht gewechselt, da das aktuelle Dialogfeld „Anmeldeprobleme“ eine konditionale Verzweigung enthält, die Freitexteingaben verarbeitet.
Obwohl sich die Nachricht des Benutzers auf Retouren bezieht, bleibt der AI Agent in der Antwort „Login Issues“ erhalten, da er die Eingaben des Benutzers in diesem Konversationsfluss verarbeiten kann.
Wenn Sie die Freitextverzweigung im Dialogfeld „Anmeldeprobleme“ entfernen, kann der AI Agent nicht mehr fortfahren, wenn der Benutzer sagt: „Ich brauche Hilfe bei einer Rücksendung.“ In diesem Fall wird der aktuelle Dialog unterbrochen. Der AI Agent erkennt dies und aktiviert stattdessen den vermuteten Return-Prozess und leitet die Konversation um.
Zusammengefasst:
- Mutmaßliche Anwendungsfälle, die während einer Konversation erkannt werden, unterbrechen den aktuellen Konversationsfluss nicht immer
- Wenn der aktuelle Dialog die Eingabe des Benutzers mit einer gültigen Verzweigung verarbeiten kann, bleibt er aktiv
- Wenn er nicht fortfahren kann, wechselt der Bot zum neuen prognostizierten Anwendungsfall
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