Bereitstellen von Kontokonfigurationen aus einer Umgebung in einer anderen

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Sie können Schnappschüsse erstellen und verwenden, um Kontokonfigurationen von einer Umgebung in eine andere zu übertragen. Mit dieser Funktion können Sie Konfigurationen testen und implementieren, ohne sie manuell neu erstellen zu müssen. Dadurch werden Risiken reduziert. Es ist einfach, den Bereitstellungsstatus zu überwachen und Bereitstellungen zu verwalten. Private Apps müssen in jeder Umgebung separat installiert werden. Sie müssen in beiden Umgebungen über Administratorrechte verfügen, um diese Aktionen ausführen zu können.

Pfad: Admin Center > Konto > Sandbox > Bereitstellungen

Administratoren können Kontokonfigurationen in einer Umgebung erstellen, aktualisieren und testen und dann eins zu eins in einer anderen Umgebung implementieren, um die mit einer manuellen Nachbildung verbundenen Risiken zu vermeiden. Außerdem können Sie auf diese Weise in der Produktionsumgebung vorgenommene Änderungen in eine Sandbox-Umgebung übernehmen, ohne diese löschen und neu erstellen zu müssen.

Private Apps können nicht aus einer Umgebung in einer anderen bereitgestellt werden, sondern müssen in jeder Umgebung separat installiert und konfiguriert werden.

In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:

Bereitstellen von Konfigurationen aus einem Schnappschuss
Überwachen des Status von Bereitstellungen
Verwalten von Bereitstellungen

Bereitstellen von Konfigurationen aus einem Schnappschuss

Bereitstellungen basieren auf Schnappschüssen – schreibgeschützte Versionen einer Umgebungskonfiguration zu einem bestimmten Zeitpunkt. Wenn Sie Konfigurationen bereitstellen, wählen Sie den Schnappschuss aus, den Sie bereitstellen möchten, welche der Konfiguration aus diesem Schnappschuss bereitgestellt werden soll, und die Zielumgebung, in der sie bereitgestellt werden soll.

Die Bereitstellung von Konfigurationen umfasst drei grundlegende Schritte:

Speichern Sie einen Schnappschuss der Umgebung mit der Konfiguration, die bereitgestellt werden soll.
Erstellen Sie die Bereitstellung.
Wählen Sie die Konfigurationselemente aus und stellen Sie sie bereit.

Hinweis: Um Konfigurationen bereitstellen zu können, müssen Sie in beiden Umgebungen über Administratorrechte verfügen.

Erstellen einer Bereitstellung

Nachdem Sie einen Schnappschuss der Umgebung mit der gewünschten Konfiguration gespeichert haben, müssen Sie die Bereitstellung selbst erstellen. Dadurch werden die Umgebung und der Schnappschuss definiert, aus denen Sie Konfigurationselemente bereitstellen, sowie die Zielumgebung, in der Sie die Konfigurationen bereitstellen. Anhand dieser Informationen können Sie im Vorfeld prüfen, ob Abhängigkeiten oder Konflikte zwischen dem Schnappschuss und der Zielumgebung bestehen, und diese bei Bedarf lösen.

So erstellen Sie eine Bereitstellung

Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Konto und dann auf Sandbox > Bereitstellungen.
Klicken Sie auf Bereitstellung erstellen
Nehmen Sie im Dialogfeld „Neue Bereitstellung erstellen“ folgende Einstellungen vor:
- Name: Geben Sie einen eindeutigen Namen für die Bereitstellung ein.
- Quelle: Wählen Sie den gespeicherten Schnappschuss der Konfiguration aus, die Sie bereitstellen möchten.
- Ziel: Wählen Sie die Umgebung aus, in der Sie die Konfiguration bereitstellen möchten.
Klicken Sie auf Erstellen.

Bereitstellen einer Konfiguration

Nachdem Sie die Bereitstellung erstellt haben, müssen Sie angeben, welche Konfigurationselemente Sie bereitstellen möchten. Zendesk vergleicht die ausgewählte Konfiguration automatisch mit dem Ziel und erkennt eventuelle Abhängigkeiten oder Konflikte, die vor der Bereitstellung gelöst werden müssen.

Hinweis: Wenn bei der Bereitstellung ein angepasstes Ticket-, Benutzer- oder Organisationsfeld umbenannt wird, werden das ursprüngliche angepasste Feld und die damit verknüpften Daten gelöscht und es wird ein neues angepasstes Feld mit dem aktualisierten Namen erstellt.

So stellen Sie eine Konfiguration bereit

Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Konto und dann auf Sandbox > Bereitstellungen.
Klicken Sie auf den Namen der Bereitstellung.
Wählen Sie in der Spalte Quelle mindestens eine Konfiguration sowie alle Abhängigkeiten aus, die zusammen mit ihr bereitgestellt werden müssen.
Überprüfen Sie die Änderungen, die sich in der Produktionsumgebung ergeben würden. Bei Bedarf können Sie unter dem Ziel auf Aktualisieren klicken, um sicherzustellen, dass beim Vergleich die jüngsten Aktualisierungen der Zielumgebung berücksichtigt werden.
(Optional) Klicken Sie auf Speichern.
Dadurch werden die ausgewählten Konfigurationen und Abhängigkeiten gespeichert. Sie können jedoch weiterhin Änderungen an der Bereitstellung vornehmen.
Klicken Sie auf Bereitstellung testen.
Es kann einige Minuten dauern, bis der Test abgeschlossen ist. Anschließend werden Sie in einer Meldung darüber informiert, ob der Test erfolgreich war oder aufgrund fehlender Abhängigkeiten oder Konflikte fehlgeschlagen ist. Wenn fehlende Abhängigkeiten gefunden wurden, klicken Sie auf Abbrechen, um die Abhängigkeit auszuwählen und zu lösen, oder auf Ignorieren, um ohne die fehlende Abhängigkeit fortzufahren.
Hinweis:
- Nach einem bestandenen Test können die in der Bereitstellung ausgewählten Konfigurationen nicht mehr geändert werden.
- Wenn sich das Gebietsschema des Benutzers vom Gebietsschema der Umgebung des Schnappschusses oder der Zielumgebung unterscheidet, weichen die Konfigurationsnamen möglicherweise voneinander ab und erscheinen fälschlicherweise als neu oder gelöscht.
Klicken Sie auf Bereitstellen.
Zu Beginn einer Bereitstellung speichert Zendesk einen Schnappschuss der Zielumgebung, bevor Änderungen vorgenommen werden. Dadurch ist sichergestellt, dass Sie die Bereitstellung bei Bedarf rückgängig machen können.

Überwachen des Status von Bereitstellungen

Auf der Seite „Bereitstellungen“ können Sie den Bereitstellungsverlauf einsehen. In der Liste ist jede Bereitstellung mit Quelle, Ziel, Status und Datum der letzten Aktualisierung aufgeführt.

So überwachen Sie den Status von Bereitstellungen

Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Konto und dann auf Sandbox > Bereitstellungen.
Neben jeder Bereitstellung wird der aktuelle Status angezeigt.
Folgende Status sind möglich:
- Entwurf: Die Bereitstellung wurde erstellt, aber nicht bereitgestellt. Bereitstellungen mit diesem Status können auch getestet werden.
- Wird bereitgestellt: Die Bereitstellung wurde eingeleitet und wird durchgeführt.
- Bereitgestellt: Die Bereitstellung wurde erfolgreich abgeschlossen.
- Fehlgeschlagen: Die Bereitstellung ist fehlgeschlagen.

Verwalten von Bereitstellungen

Nachdem Sie eine Bereitstellung erstellt haben, wird sie in der Liste auf der Seite „Bereitstellungen“ angezeigt.

So verwalten Sie eine Bereitstellung

Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Konto und dann auf Sandbox > Bereitstellungen.
Klicken Sie auf das Menüsymbol () neben der Bereitstellung, die Sie verwalten möchten, und wählen Sie eine der verfügbaren Optionen aus.
Die verfügbaren Optionen hängen vom Status der betreffenden Bereitstellung ab.
- Bei einer Bereitstellung mit dem Status Entwurf sind folgende Optionen verfügbar:
  - Anzeigen
  - Umbenennen
  - Quelle anzeigen
  - Ziel anzeigen
  - Löschen
- Bei einer Bereitstellung mit dem Status Wird bereitgestellt sind folgende Optionen verfügbar:
  - Anzeigen
  - Umbenennen
  - Quelle anzeigen
  - Ziel anzeigen
- Bei einer Bereitstellung mit dem Status Bereitgestellt oder Fehlgeschlagen sind folgende Optionen verfügbar:
  - Anzeigen
  - Umbenennen
  - Quelle anzeigen
  - Ziel anzeigen
  - Wiederherstellen
  - Erneut bereitstellen