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Verwenden Sie einen CloudFormation-Stack, um Ihre Connect-Instanz mit dem Contact Center zu verknüpfen. Bei dieser Einrichtung wird Amazon Connect mit AWS-Diensten wie Cognito und Kinesis integriert, um vertrauenswürdige Verbindungen zwischen Systemen herzustellen. Befolgen Sie zum Bereitstellen des Stacks die angegebenen Schritte. Dadurch werden die Ressourcenerstellung und -konfiguration automatisiert. Aktualisieren Sie nach Abschluss des Vorgangs den Benutzerzugriff und die Konfigurationen, und benachrichtigen Sie dann das Professional-Services-Team, um den Stack aktivieren zu lassen.
Um Ihre Connect-Instanz mit Contact Center zu verknüpfen, können Sie einen von Zendesk bereitgestellten CloudFormation-Stack verwenden. Dieser Stack besteht aus vordefinierten Ressourcen und Konfigurationen für AWS, der alle für die Integration erforderlichen Funktionen einrichtet, nachdem Sie ihn aufrufen. Hierzu gehören die Verknüpfung von Amazon Connect mit anderen AWS-Diensten (z. B. Amazon Cognito für die Benutzerverwaltung, Amazon Kinesis zum Streamen von Kontaktdaten und AWS Lambda für angepasste Logik) sowie die Herstellung einer vertrauenswürdigen Verbindung zwischen Connect und der Contact Center-App.
Es gibt drei Szenarien, in denen ein CloudFormation-Stack installiert werden muss :
- Eine neue Contact Center-Instanz, in der noch kein CloudFormation-Stack installiert wurde.
- Eine vorhandene Contact Center-Instanz, in der ein CloudFormation-Stack über die Legacy-Methode (nicht über die Administrator-App) installiert wurde.
- Eine vorhandene Contact Center-Instanz, in der ein CloudFormation-Stack mit der aktuellen Methode (Administrator-App) installiert wurde.
Der Vorgang läuft ist für allen Szenario auf ähnliche Weise ab, wobei die Unterschiede im Automatisierungsgrad und im Bedarf an manuellen Prüfungen und Updates liegen.
Das Zendesk Professional Services-Team stellt Ihnen die folgenden Kontodetails für das Contact Center zur Verfügung. Sie benötigen diese Informationen, um Ihre Konfiguration durchzuführen:
- Schnellerstellungslink für Contact Center CloudFormation-Stack
So stellen Sie Ihren CloudFormation-Stack bereit
- Geben Sie in Ihrem Webbrowser die vom Zendesk Professional Services-Team bereitgestellte URL für den CloudFormation-Stack ein.
- Die Seite zur schnellen Erstellung von Stacks in AWS CloudFormation wird geöffnet und die Vorlage ist
bereits geladen. Der Name und die Parameter des Stacks sind wie von Ihnen angegeben ausgefüllt.
Überprüfen Sie unten auf der Seite im Abschnitt Funktionen und Transformationen alle Bestätigungen und
klicken Sie dann auf Stack erstellen.
Nach der Initiierung beginnt CloudFormation mit der Erstellung von Ressourcen. Sie können den Vorgang in der AWS CloudFormation-Konsole verfolgen.
Sie sehen Ereignisse wie „CREATE_IN_PROGRESS“ für verschiedene Komponenten. Dieser Vorgang kann einige Minuten in Anspruch nehmen. Im Hintergrund richtet der Stack unter anderem IAM-Rollen und -Richtlinien, Lambda-Funktionen, Kinesis-Datenströme, Amazon Cognito-Benutzerpool und -Gruppen ein und konfiguriert Amazon Connect-Einstellungen. In der Regel ist hierfür kein Eingreifen erforderlich. Wenn der Vorgang abgeschlossen ist, wird als Status CREATE_COMPLETE angezeigt.
Während der Vorgang ausgeführt wird, dürfen Sie die Stack-Seite nicht schließen. Sie können die Ansicht aktualisieren, um den neuesten Stand zu sehen; Sie müssen aber warten, bis der Vorgang abgeschlossen ist. Wenn der Stack fehlschlägt, wird er zurückgesetzt (Sie sehen einen Status wie ROLLBACK_COMPLETE, der auf ein Problem hinweist). Falls Probleme auftreten, lesen Sie den Abschnitt zur Fehlerbehebung unten.
Sobald im CloudFormation-Stack CREATE_COMPLETE angezeigt wird, sind Amazon Connect und das Contact Center verbunden. Damit ist Folgendes eingerichtet:
- Ein Amazon Cognito-Benutzerpool (und ggf. zugehöriger Identitätspool) speziell für die Benutzer dieser Contact Center-Instanz.
- Eine LMAdmin-Benutzergruppe in Cognito (durch den Stack erstellt), die verwendet wird, um Administratoren im Contact Center zu bestimmen.
- AWS Lambda-Funktionen oder andere Dienste für Funktionen wie Transkription, Bots usw., die zwischen Connect und Contact Center verbunden sind (die genauen Ressourcen hängen davon ab, was im Einzelnen in der Vorlage enthalten ist). Wenn eine Anruftranskription erforderlich ist, kann ein Amazon Kinesis-Stream für Contact Trace Records (CTR) eingerichtet werden, um Anrufereignisse an die Komponenten von Contact Center zu übertragen.
- IAM-Rollen/-Berechtigungen, die der Zendesk-Plattform den Zugriff auf die Connect-Instanz (im Rahmen der erforderlichen Grenzen) und umgekehrt ermöglichen, ohne unnötig den Zugriff zu erschweren.
- Weitere Connect-Konfigurationen (falls erforderlich).
Informieren Sie nach Abschluss der Stack-Installation das Zendesk Professional Services-Team, um den neuen Stack aktivieren zu lassen.
Im letzten Schritt müssen Sie den Benutzerzugriff einrichten und die Konfiguration präziser anpassen.