Frage
Warum sehe ich bei der Überwachung der Agentenaktivität in Zendesk WFM gelegentlich Lücken im Agentenstatus?
Antwort
Wenn Sie die Agentenaktivität in Echtzeit überwachen, können Sie gelegentlich sehr kurze Intervalle beobachten, in denen sich der Status eines Agenten nicht sofort ändert. Dies ist ein natürliches Ergebnis davon, wie Daten durch moderne verteilte Systeme fließen und wie Zendesk WFM Ereignisse in Mikrobatches verarbeitet, um Geschwindigkeit und Zuverlässigkeit in Einklang zu bringen.
- Warum passiert: Um eine hohe Verfügbarkeit und Einheitlichkeit zu gewährleisten, gruppiert Zendesk WFM rasche Statusänderungen in kleinen Datenfenstern, bevor es sie in der Benutzeroberfläche präsentiert. Dieser Ansatz verhindert abgebrochene Ereignisse bei Netzwerk-Blips oder kurzzeitiger Hochlast.
- Was Sie sehen: Eine Verzögerung bei Statusaktualisierungen von Sekundenbruchteilen (in der Regel weniger als 2 bis 3 Sekunden) in Zeiten außergewöhnlich schneller Aktivität oder vorübergehender Verbindungsschwankungen.
- Warum Sie darauf vertrauen können: Selbst während dieser kurzen Zeiträume zeichnet Zendesk WFM jedes einzelne Ereignis auf.
Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Überblick über die Seite „Agentenaktivität“.
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