Frage
Wie steuere ich, wie ein AI Agent auf Fragen antwortet? Kann ich die Formalität beim Schreiben von Inhalten mit KI steuern?
Antwort
Ja, für AI Agents können Sie beim Veröffentlichen des Bots im Admin Center den Ton oder die Voice angeben, z. B. freundlich, formell, begeistert. Weitere Informationen finden Sie im folgenden Beitrag: Anpassen von Persona, Tonfall und Pronomenformalität für einen Fortschrittlichen KI Agent.
Für die KI-gestützte Beitragsbearbeitung mit dem Copilot können Sie Inhalte je nach Bedarf freundlicher oder formeller gestalten.
Copilot unterstützt Kommunikationsrichtlinien. Diese erweiterte Funktion ermöglicht es Administratoren, detaillierte Anweisungen zum Schreiben folgender Themen zu definieren:
- Allgemeine Kommunikationsgrundsätze
- Formatierung
- Ton und Voice
- Länge und Formalität
- Struktur
- Begrüßung und Abschluss
- Schreibstil und Wortlaut
Wenn Kommunikationsrichtlinien aktiviert und definiert sind, befolgen Automatische Unterstützung und Umformulieren in Ihrem Tonfall diese Regeln und passen sich gleichzeitig dem Ticketkontext an. Wenn es einen Konflikt zwischen dem abgeleiteten Stil aus der Konversation und den definierten Richtlinien gibt, haben die Richtlinien Vorrang.
Wenn Kommunikationsrichtlinien aktiviert sind, aber keine Regeln definiert sind, verlassen sich die Tools nur auf die Ticketkonversation. Wenn diese Option deaktiviert ist, können Sie den gewünschten Tonfall nicht ändern. Die Automatische Unterstützung folgt keinen vordefinierten Regeln.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
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