Automatisierte Lösungen dienen als Maßeinheit für die Erfassung und Abrechnung der Nutzung von AI Agents in Ihrem Konto. Bei der Abrechnung nach automatisierten Lösungen zahlen Sie nur für Kundenanfragen, die ein AI Agent ohne Eskalation an einen menschlichen Agenten erfolgreich lösen konnte.
Die automatisierten Lösungen sind in Stufen zusammengefasst, die den vom AI Agent gebotenen Nutzen widerspiegeln und dementsprechend zu unterschiedlichen Preisen abgerechnet werden. Ihr Konto verfügt über ein bestimmtes Kontingent, von dem die von Ihnen genutzten automatisierten Lösungen abgezogen werden.
Überblick über die Stufen für automatisierte Lösungen
Die automatisierten Lösungen sind in Stufen zusammengefasst. Dadurch wird sichergestellt, dass einfache Aufgaben geringere Kosten verursachen und komplexere Lösungen in angemessener Weise bewertet werden.
In der unten stehenden Tabelle sind die Stufen der automatisierten Lösungen beschrieben.
| Name der Stufe | Beschreibung | Kriterien der Stufe |
| Unterstützte Eskalation | Der AI Agent hat zur Interaktion beigetragen, bevor die Anfrage durch einen menschlichen Agenten gelöst wurde. Diese Stufe wird nicht auf Ihr Lösungskontingent angerechnet. | Unter Umständen hat der AI Agent einige Daten erfasst, den Kunden authentifiziert oder bei der Weiterleitung geholfen, doch letztlich wurde die Konversation zur Lösung an einen menschlichen Agenten eskaliert. |
| Enthaltene Lösung | Der AI Agent hat die Interaktion bis zum Abschluss bearbeitet, ohne dass der Kunde weitere Unterstützung angefordert hat. Diese Stufe wird nicht auf Ihr Lösungskontingent angerechnet. | Der AI Agent hat die Frage eines Kunden beantwortet und der Kunde hat keine der folgenden Aktionen ausgeführt:
Wenn der Kunde nach Ablauf von 72 Stunden keine Folgeanfrage gestellt hat, überprüft ein Large Language Model (LLM) den Text der Konversation und stellt fest, ob die Anfrage des Kunden zufriedenstellend gelöst wurde. Konversationen, die diesen Test nicht bestehen, werden als „Enthaltene Lösung“ gewertet. |
| Verifizierte Lösung | Der AI Agent hat die Interaktion erfolgreich gelöst. | Der AI Agent hat die Frage eines Kunden beantwortet und der Kunde hat keine weitere Unterstützung angefordert: Wenn der Kunde nach Ablauf von 72- Stunden keine Folgeanfrage gestellt hat, überprüft ein LLM den Text der Konversation und stellt fest, ob die Anfrage des Kunden zufriedenstellend gelöst wurde. Konversationen, die diesen Test bestehen, werden als „Verifizierte Lösung“ gewertet. |