| Ankündigung am | Beginn der Einführung | Ende der Einführung |
| 11. August 2025 | 11. August 2025 | 11. August 2025 |
Zendesk freut sich, Ihnen mitteilen zu können, dass wir einen neuen Support speziell für Marketplace-Partnerentwickler entwickelt haben. Wir führen eine neue direkte Verbindung zu einem Team ein, das Ihnen helfen kann, wenn Sie Support mit Ihren Integrationen benötigen. Mit dieser neuen Direktdurchwahl möchten wir unseren Support vereinfachen und Ihnen den Support bieten, den Sie verdienen!
Diese Ankündigung enthält folgende Aspekte:
Was ändert sich?
Reachen Sie den neuen Marketplace Partner Developer Support, indem Sie Fragen oder Probleme direkt an partner_support@zendesk.com senden. Ein dediziertes Team überprüft und triagiert Ihre Tickets, um eine klare und genaue Verteilung zu gewährleisten. Wenn Sie mit dem vorhandenen Support Web Widget Kontakt aufnehmen, geben Sie an, dass Sie ein „Marketplace-Partner“ sind, damit Ihre Tickets an das entsprechende Team weitergeleitet werden.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Zendesk weiß, wie wichtig spezialisierter und effizienter Support für Marketplace-Partnerentwickler ist. Da Integrationen immer komplexer werden, brauchen Entwickler einen dedizierten Kanal, der ihre speziellen Herausforderungen kennt. Dieser neue Support und der direkte Prozess stellen sicher, dass Entwickler zeitnah Hilfe erhalten, die speziell auf ihre Integrationsanforderungen zugeschnitten ist.
Arten von Problemen, die vom Marketplace Partner Developer Support bearbeitet werden:
- Probleme oder Fragen zu Ihren im Marketplace aufgeführten Integrationen
- Probleme oder Bugs mit Zendesk-Produkten, die sich auf Ihre Integrationen auswirken
Wie unterscheidet sich das von Marketplace Operations?
Marketplace Operations überwacht die tägliche Verwaltung des App Marketplace und des Marketplace-Portals. Hierzu gehören Aufgaben wie Veröffentlichen und Aktualisieren von Apps, Designs, Bots und Verwalten öffentlicher Listen und Stripe-Preisebenen sowie Koordinieren der Kommunikation mit Partnerentwicklern. Ihr Anwendungsbereich umfasst:
- Einreichen und Aktualisieren von Apps im Zendesk Marketplace
- Bearbeitung von Anfragen zur Erstellung oder Änderung globaler OAuth Clients
- Verwalten gesponserter Kontoanfragen
- Beantworten von Fragen zu den Metriken und Leistungen der App-Liste
- Verwalten des Zugriffs auf das Marketplace-Portal (apps.zendesk.com)
Marketplace Operations bietet keine Fehlerbehebung oder Support im Zusammenhang mit dem Zendesk App Framework (ZAF) oder API-Problemen.
Was muss ich tun?
Um von diesem neuen Support zu profitieren, sind keine Maßnahmen erforderlich.
Wenn Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir Produkt-Feedback von Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
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