Frage

Wie kann ich die URL einer Web Widget Konversation zur Verwendung in AI Agents – Advanced abrufen?

Antwort

Verwenden Sie Messaging Metadata, um die URL in einem angepassten Ticketfeld zu speichern.

Der Workflow umfasst die folgenden Schritte:

  • Schritt 1: Ticketfeld für angepassten Text erstellen
  • Schritt 2: Aktion AI Agent erstellen
  • Schritt 3: JavaScript für das Web Widget hinzufügen

Schritt 1: Text-Ticketfeld erstellen

  1. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Objekte und Regeln und dann auf Tickets > > Felder.
  2. Klicken Sie auf Feld hinzufügen und dann auf Text.
  3. Fügen Sie unter Anzeigename URL hinzu
  4. Klicken Sie unter Berechtigungen auf Kunden können bearbeiten.
  5. Erstellen Sie ein angepasstes Text-Ticketfeld und nennen Sie es URL. Wählen Sie im Abschnitt Berechtigungen die Option Kunden können bearbeiten aus.
  6. Klicken Sie auf Speichern
  7. Optional können Sie das erstellte Textfeld zu allen Ticketformularen hinzufügen, die Ihre Agenten für Messaging mit Kunden verwenden
  8. Zugriff auf Ihre Ticketfelder zum Kopieren der ID des URL-Ticketfelds
    Feldseite hebt die Feld-ID hervor

Schritt 2: Aktion AI Agent erstellen

  1. Wählen Sie Ihren Messaging AI Agent aus. Offene Einstellungen > CRM Integration, um sicherzustellen, dass Sunshine Conversations autorisiert ist. Wenn nicht, klicken Sie auf CRM Integration hinzufügen und dann auf Messaging.
  2. Erstellen Sie eine Aktion mit diesen Einstellungen:
    • Name | URL abrufen
    • Ziele |Sunshine Conversations
    • Aufgabe |Konversation abrufen
    • Feld zum Abrufen von |Metadata
    • Schlüssel | Fügen Sie den Wert zen:ticket_field:<fieldId> ein und ersetzen Sie den <fieldId> durch die ID des Ticketfelds aus Schritt 1
  3. Legen Sie die Aktion für den Workflow fest. Um sie zu Beginn jeder Konversation auszuführen, gehen Sie zu Einstellungen > AI Agent Settings > Events and Actions. Klicken Sie auf Aktion hinzufügen, wählen Sie Gestartete Konversation aus und wählen Sie dann die Aktion aus dem vorherigen Schritt aus.

Schritt 3: JavaScript für das Web Widget hinzufügen

  1. Fügen Sie diesen Code zu der Website oder dem Help Center hinzu, auf der/dem Sie das Web Widget einbetten. Ersetzen Sie den <fieldId>-Wert durch die Feld-ID aus Schritt 1:

    <script>
zE('messenger:set', 'conversationFields', [{ id: '<fieldId>', value: window.location.href }]);
</script>

    Wenn Sie dieses JavaScript zu einem Help Center hinzufügen, fügen Sie es in die Vorlage script.js ein. Weitere Informationen finden Sie im folgenden Beitrag: Anpassen des CSS- oder JavaScript-Codes

  2. Das System zeichnet jetzt die URL in den Messaging Metadata als Teil Ihrer AI Agents – Advanced Workflows auf
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