Frage

Wie kann ich die URL einer Web Widget Konversation zur Verwendung in AI Agents – Advanced abrufen?

Antwort

Sie können die URL einer Web Widget Konversation abrufen, indem Sie Messaging Metadata verwenden, um die URL in ein angepasstes Ticketfeld einzugeben.

Der Workflow umfasst die folgenden Schritte.

  • Schritt 1: Ticketfeld für angepassten Text erstellen
  • Schritt 2: Aktion AI Agent erstellen
  • Schritt 3: JavaScript für das Web Widget hinzufügen

Schritt 1: Ticketfeld für angepassten Text erstellen

  1. Erstellen Sie ein Ticketfeld mit Kontrollkästchen und nennen Sie es URL. Wählen Sie im Abschnitt Berechtigungen die Option Kunden können bearbeiten aus.
  2. (Optional) Fügen Sie das erstellte Textfeld zu allen Ticketformularen hinzu, die Ihre Agenten für Messaging-Konversationen mit Kunden verwenden.
  3. Zugreifen auf Ihre Ticketfelder, um die ID des URL-Ticketfelds zu kopieren.

Schritt 2: Aktion AI Agent erstellen

  1. Wählen Sie Ihren Messaging AI Agent aus und klicken Sie auf Einstellungen > CRM Integration, um sicherzustellen, dass Sunshine Conversations autorisiert ist. Andernfalls können Sie auf CRM Integration hinzufügen klicken und Messaging auswählen.
  2. Erstellen Sie eine Aktion mit den folgenden Elementen:
    • Name | URL abrufen
    • Ziele |Sunshine Conversations
    • Aufgabe |Konversation abrufen
    • Feld zum Abrufen von |Metadata
    • Schlüssel | Fügen Sie den Wert zen:ticket_field:<fieldId> ein und ersetzen Sie den <fieldId> durch die Ticket-ID aus Schritt 1.
  3. Legen Sie die Aktion für den Workflow fest. Wenn sie zu Beginn jeder Konversation ausgeführt werden soll, können Sie unter Einstellungen > AI Agent Settings > Events and Actions oben rechts auf Add action klicken, dann Conversation started auswählen und schließlich die Aktion aus dem vorherigen Schritt auswählen.

Schritt 3: JavaScript für das Web Widget hinzufügen

  1. Fügen Sie den folgenden Code zur Website oder zum Help Center hinzu, in das das Web Widget eingebettet ist. Ersetzen Sie den <fieldId>-Wert durch die Feld-ID aus Schritt 1:

    <script>
zE('messenger:set', 'conversationFields', [{ id: '<fieldId>', value: window.location.href }]);
</script>

    Wenn Sie dieses JavaScript zu einem Help Center hinzufügen, fügen Sie es in die Vorlage script.js ein. Weitere Informationen finden Sie im folgenden Beitrag: Anpassen des CSS- oder JavaScript-Codes

  2. Die URL wird jetzt als Teil Ihrer AI Agents – Advanced Workflows in den Messaging Metadata aufgezeichnet.
Hinweis: Dieser Beitrag dient lediglich zu Demonstrationszwecken. Zendesk bietet keine Unterstützung oder Garantie für den Code. Außerdem kann Zendesk keinen Support für Technologien von Drittanbietern wie JavaScript, jQuery oder CSS leisten. Bitte posten Sie eventuelle Probleme in den Kommentaren oder suchen Sie online nach einer Lösung.

Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Verwenden von Messaging-Metadaten mit Zendesk Web Widget und SDKs

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

Powered by Zendesk