Verifizierte KI-Zusammenfassung ◀▼
Wenn die automatische Ticketerstellung deaktiviert ist, können Sie eingehende oder abgehende Anrufe manuell mit vorhandenen Tickets verknüpfen oder neue erstellen. Diese Flexibilität ermöglicht es Ihnen, die beste Aktion entsprechend dem Kontext des Anrufs zu wählen. Wenn die automatische Ticketerstellung aktiviert ist, werden Anrufe weiterhin ohne manuelle Eingabe erstellt. Passen Sie die Contact Center-Einstellungen an, um Ticketzuordnungen effektiv zu verwalten.
Agenten können entscheiden, ob sie einen ab- oder eingehenden Anruf mit dem gegenwärtig sichtbaren Zendesk-Ticket verknüpfen oder ein neues Ticket erstellen möchten, wenn die automatische Ticketerstellung deaktiviert ist. Auf diese Weise können Agenten Ticketverknüpfungen präzise anhand des jeweiligen Anrufkontexts verwalten.
Wenn Tickets nicht automatisch im Namen der Agenten erstellt werden, kann der jeweilige Agent:
- den Anruf mit allen seinen momentan offenen Zendesk-Tickets verknüpfen
- ein neues Zendesk-Ticket für den Anruf erstellen
Auf diese Weise können Sie für jede Interaktion die beste Vorgehensweise auswählen, je nachdem, ob das vorhandene Ticket für den Anruf relevant ist.
- Diese Option wird nur angezeigt, wenn die Contact Center-Einstellungen so festgelegt sind, dass Tickets nicht automatisch generiert werden, und wenn Sie im Kontaktfluss keine Kontaktattribute eingerichtet haben, die die automatische Ticketerstellung aktivieren.
- Wenn die automatische Ticketerstellung aktiviert ist, werden Anrufe weiterhin wie gewohnt automatisch erstellt, ohne dass eine manuelle Auswahl erforderlich ist.
Verknüpfen eines Anrufs mit einem Ticket
Sie können einen Anruf mit einem vorhandenen oder einem neuen Zendesk-Ticket verknüpfen.
So verknüpfen Sie einen Anruf mit einem Ticket
- Klicken Sie während eines Anrufs auf An Ticket anhängen.
- Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus:
- Um ein neues Ticket zu verlinken, klicken Sie auf die Schaltfläche Neues Ticket erstellen.
- Um ein vorhandenes Ticket zu verknüpfen, wählen Sie in der Dropdownliste An ein vorhandenes Ticket anhängen ein Ticket aus.
