Welchen Plan habe ich
Add-on Qualitätssicherung (QA) oder Workforce Engagement Management (WEM)

Verifizierte KI-Zusammenfassung ◀▼

Wenn ein Teammitglied eine Überprüfung anfechtet, können Sie den Streitfall annehmen, teilweise annehmen oder ablehnen und einen klärenden Kommentar zu Ihrer Antwort hinzufügen. Dieser Prozess fördert die Transparenz und das gegenseitige Vertrauen. Administratoren, Account-Manager, Arbeitsbereichsmanager und Teamleiter können alle Streitfälle aufrufen, Prüfer hingegen nur auf die ihnen selbst zugewiesenen Streitfälle zugreifen. Beachten Sie, dass in einem abgelehnten Streitfall angefochtene Werte nur durch einen neuen Streitfall geändert werden können.

Nachdem ein Teammitglied eine Überprüfung angefochten hat, mit der er nicht einverstanden ist, erhält der Empfänger des Streitfalls die Gelegenheit, darauf zu antworten. Dabei kann er die Überprüfung entweder erklären oder überdenken. Die Beantwortung von Streitfällen fördert die Transparenz und das gegenseitige Vertrauen.

Der Empfänger kann auf den Streitfall reagieren, indem er ihn ablehnt oder akzeptiert und Kommentare zu ihm abgibt. Wenn er einen Streitfall annimmt, hat er auch die Möglichkeit, nur einen Teil der vorgeschlagenen Werte zu ändern. In diesem Fall wird der Streitfall als teilweise angenommen gekennzeichnet. Es können nur offene (also noch nicht abgelehnte oder angenommene) Streitfälle beantwortet werden.

Prüfer können auf die ihnen zugewiesenen Streitfälle antworten. Administratoren, Account-Manager, Arbeitsbereichsmanager und Teamleiter können auf alle Streitfälle antworten.

Hinweis: Nachdem ein Streitfall abgelehnt wurde, können die Werte nicht mehr geändert werden. Wenn Sie die Werte aus einem abgelehnten Streitfall ändern möchten, müssen Sie zu derselben Überprüfung einen neuen Streitfall eröffnen.

So beantworten Sie einen Streitfall

  1. Klicken Sie in der Seitenleiste von Qualitätssicherung auf Aktivität.
  2. (Optional) Klicken Sie auf das Symbol Seitenleiste umschalten (), um das Seitenmenü einzublenden.
  3. Klicken Sie unter Streitfälle auf Erhalten.
  4. Klicken Sie auf den Streitfall, auf den Sie antworten möchten.
  5. Wählen Sie Ihre Antwort aus:
    • Klicken Sie auf Ablehnen, um den Streitfall abzulehnen.
    • Klicken Sie auf Annehmen, um den Streitfall anzunehmen oder teilweise anzunehmen.

  6. Beim Annehmen eines Streitfalls kann es sinnvoll sein, weitere Informationen anzugeben:
    • Wenn Sie die Anfechtung einer Überprüfung teilweise annehmen, aktualisieren Sie die Werte, die Sie korrigieren möchten.
    • Wenn Sie die Anfechtung der Überprüfung einer falschen Person annehmen, wählen Sie eine neue geprüfte Person aus.
  7. Geben Sie einen Kommentar ein, in dem Sie Ihre Antwort erklären.
  8. Klicken Sie auf Einreichen.

    Sie und die Person, die den Streitfall eingereicht hat, erhalten eine Benachrichtigung.

Powered by Zendesk