Frage
Warum erscheint auf dem Voice Symbol ein rotes Ausrufezeichen?
Antwort
Standardmäßig sperren Chrome- und Edge-Browser die automatische Audiowiedergabe, wenn Sie neue Seiten oder Registerkarten öffnen. Wenn Zendesk den Arbeitsbereich für Agenten aktualisiert oder eine neue Registerkarte mit der Voice App geöffnet wird, sehen Sie möglicherweise ein kleines rotes Symbol über dem Voice Symbol. Wenn Sie in der Vergangenheit auf dieses Symbol geklickt haben, wird die Meldung Ihr Browser hat Ihre Audiowiedergabe gesperrt angezeigt. Klicken Sie hier, um die Anzeige erneut zu aktivieren.
Wenn Sie jetzt eine neue Seite öffnen und der Browser die Audiowiedergabe aussetzt, muss der Agent nur noch auf eine beliebige Stelle auf der Seite klicken, und Zendesk stellt die Audiowiedergabe wieder her. In der Praxis wird das Problem dadurch vermieden, dass es selbst beim Versuch, die Voice Konsole zu öffnen, um den Fehler zu überprüfen, verschwindet. Eingehende Anrufe werden durch dieses Symbol nicht blockiert.
Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Beiträgen:
- Fehlerbehebung: Probleme mit Zendesk Talk
- Wie kann ich den Mikrofonzugriff von meinem Browser auf Voice-Anrufe zulassen?
- Vorbereitung auf Voice Support
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.