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Der Desktop von Contact Center bietet Tools wie Agentenstatus, Kontaktsuche und abgehende Anrufe, um Ihren Workflow zu vereinfachen. Greifen Sie auf die Dashboards zur aktuellen Leistung zu und passen Sie die Agenten- oder Vorgesetzteneinstellungen wie gewünscht an. Mit der Kontaktsuche können Sie Kunden anhand von Angaben wie ihrer E-Mail-Adresse oder Telefonnummer finden und für einen schnellen Zugriff Favoriten verwalten. Abgehende Anrufe werden mit dem Nummernblock und Quick Connects zum Kinderspiel.
Der Desktop von Contact Center bietet wichtige Tools und Informationen, etwa Agentenstatus, Kontaktsuche, abgehende Anrufe, Dashboards zur aktuellen Leistung sowie Agenten- und Supervisor-Einstellungen.
Dieser Beitrag enthält die folgenden Themen:
Agentenstatus
Nach der Anmeldung bei Contact Center ist Ihr Agentenstatus standardmäßig offline. Sie müssen Ihren Status in „Verfügbar“ ändern, um Anrufe zu tätigen oder entgegenzunehmen.
Sie können einen anderen Status auswählen, indem Sie oben rechts auf dem Desktop auf Ihr Profil klicken.
Kontaktsuche
Die Kontaktsuche hilft Ihnen, Kunden anhand der folgenden Informationen zu durchsuchen:
- Profil-ID
- E-Mail-Adresse
- Telefonnummer
- Vollständiger Kundenname
- Kontonummer
Um auf die Kontaktsuche zuzugreifen, klicken Sie auf das Suchsymbol neben dem Agentenstatus.
Beim Öffnen des Suchfelds für Kontakte wird eine Liste der letzten sechs Kundeninteraktionen angezeigt. Wenn Sie ein Kundenprofil von der Kontaktsuche aus öffnen, können Sie auf seinen Konversationsverlauf, frühere Aufgaben und Notizen, Resolution Codes und zusätzliche Kundendetails zugreifen.
Sie können Kunden als Favoriten markieren, indem Sie auf das Sternsymbol links neben ihrem Namen klicken. Anschließend können Sie auf der Registerkarte Favoriten alle Kontakte anzeigen, die Sie als Favoriten gespeichert haben. Kontakte können durch erneutes Klicken auf das Sternsymbol aus den Favoriten entfernt werden.
Abgehender Anruf
Die Schaltfläche für abgehende Anrufe öffnet die Registerkarte „Quick Connects“ und gibt Ihnen Zugriff auf das Nummernfeld, damit Sie vom Contact Center-Desktop aus abgehende Anrufe tätigen können.
Über die Suchleiste können Sie nach Quick Connects suchen. Die Quick Connects für externe Nummern werden im Fenster angezeigt, sofern sie eingerichtet sind. Weitere Quick Connects sind möglicherweise erst verfügbar, wenn Sie einen Anruf entgegennehmen.
Um eine Nummer zu wählen, gehen Sie zum Nummernblock. Sie können eine Landesvorwahl in der Dropdownliste auswählen, indem Sie auf die Flagge neben der bereits ausgewählten Landesvorwahl klicken.
Dashboard „Letzte Leistung“
Das Dashboard zur aktuellen Leistung muss von einem Contact Center-Administrator in den Supervisor-Einstellungen aktiviert werden. Anschließend können Sie über das Dashboard-Symbol oben rechts im Desktop darauf zugreifen.
Agenteneinstellungen
Klicken Sie auf das Zahnradsymbol rechts im Desktop, um die Agenteneinstellungen zu öffnen.
Administratoreinstellungen
Die Verwaltungseinstellungen sind nur für Contact Center-Administratoren verfügbar. Um
auf die Einstellungen zuzugreifen, klicken Sie auf das Zahnradsymbol (
).
