Verifizierte KI-Zusammenfassung ◀▼
Aktivieren Sie Amazon Q in Contact Center, um Agenten durch Empfehlung relevanter Inhalte bei Interaktionen zu helfen. Richten Sie dies ein, indem Sie in der Connect-Konsole eine Amazon Q-Domäne erstellen, sie zu Kontaktflüssen hinzufügen und die Wisdom-Wissensdatenbank in den Administratoreinstellungen aktivieren. Beachten Sie, dass für S3-Integrationen nur HTML- und Nur-Text-Dateien für Amazon Q-Beiträge unterstützt werden.
Amazon Q empfiehlt Agenten während der Interaktion relevante Inhalte.
So aktivieren Sie Amazon Q in Contact Center
- Erstellen Sie in der Connect-Konsole eine Amazon Q in Connect-Domäne und fügen Sie die relevante Integration
hinzu.
In diesem Abschnitt in der Amazon Connect -Dokumentation werden die Schritte beschrieben, die Sie befolgen müssen.
- Fügen Sie den Amazon Q in Connect-Block den relevanten Kontaktflüssen hinzu.
- Aktivieren Sie die Wisdom-Wissensdatenbank in den allgemeinen Einstellungen in den Admin-
Einstellungen für Contact Center.
Hinweis: Für S3-Integrationen unterstützt Contact Center gegenwärtig .html- und Nur-Text-Dateien für
Amazon Q-Beiträge.