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Mit Personalisierungstoken können Sie Kunden- und Unternehmensdetails zu Nachrichten, Vorlagen und Snippets hinzufügen. Setzen Sie Token in doppelte geschweifte Klammern, um Felder automatisch auszufüllen, beispielsweise {{customer.FirstName}}. Wenn ein Attribut fehlt, verwenden Sie ein Fallback mit {{contact.first_name || "Unknown"}}. Diese Funktion hilft, Interaktionen anhand verfügbarer Kundendaten anzupassen und so das Support-Erlebnis zu verbessern.
Personalisierungstoken sind Platzhalter in Zendesk für Contact Center, mit deren Hilfe Sie Kunden- und Unternehmensattribute in verschiedenen Bereichen wie Snippets, Begrüßungsnachrichten, Aufgabenvorlagen und Utilities hinzufügen können.
Wenn ein Personalisierungstoken verwendet wird, wird es durch den für das betreffende Attribut gespeicherten Wert ersetzt, der mit dem Kundenprofil oder Kontakt verknüpft ist.
Dieser Beitrag enthält die folgenden Themen:
Verwenden von Personalisierungstoken
Personalisierungstoken können zum automatischen Ausfüllen von Aufgabenvorlagenfeldern oder in Snippets verwendet werden. Sie müssen in doppelte geschweifte Klammern gesetzt werden.
Beispiel:
Hallo {{customer.FirstName}}, willkommen bei Cloud Company. Ich heiße {{user.first_name}}. Wie kann ich Ihnen heute helfen?
Wenn das Attribut nicht existiert oder leer ist, wird das Token standardmäßig nicht ersetzt. Sie können für diesen Fall jedoch eine Fallback-Syntax n der Vorlage bereitstellen:
{{contact.first_name || "Unknown"}}
Referenz für Personalisierungstoken
In der folgenden Tabelle sind alle verfügbaren Personalisierungstoken aufgeführt.
| Kategorie | Personalisierungstoken | Beschreibung |
| Benutzer | {{user.first_name}} | Vorname des Contact Center-Benutzers |
| Benutzer | {{user.last_name}} | Nachname des Contact Center-Benutzers |
| Benutzer | {{user.full_name}} | Vor- und Nachname des Contact Center-Benutzers |
| Kunde | {{customer.ProfileId}} | Kundenprofil-ID |
| Kunde | {{customer.AccountNumber}} | Kontonummer des Kundenprofils |
| Kunde | {{customer.AdditionalInformation}} | Zusätzliche Informationen zum Kundenprofil |
| Kunde | {{customer.BirthDate}} | Geburtsdatum im Kundenprofil |
| Kunde | {{customer.BusinessEmailAddress}} | Geschäftliche E-Mail-Adresse im Kundenprofil |
| Kunde | {{customer.BusinessName}} | Unternehmensname des Kundenprofils |
| Kunde | {{customer.BusinessPhoneNumber}} | Der für die geschäftliche Telefonnummer im Kundenprofil festgelegte Wert |
| Kunde | {{customer.EmailAddress}} | E-Mail-Adresse im Kundenprofil |
| Kunde | {{customer.FirstName}} | Vorname im Kundenprofil |
| Kunde | {{customer.Gender}} | Geschlecht im Kundenprofil |
| Kunde | {{customer.HomePhoneNumber}} | Telefonnummer im Kundenprofil |
| Kunde | {{customer.LastName}} | Nachname im Kundenprofil |
| Kunde | {{customer.MiddleName}} | 2. Vorname im Kundenprofil |
| Kunde | {{customer.MobilePhoneNumber}} | Mobiltelefonnummer im Kundenprofil |
| Kunde | {{customer.PartyType}} | Partnerart im Kundenprofil |
| Kunde | {{customer.PersonalEmailAddress}} | Persönliche E-Mail-Adresse im Kundenprofil |
| Kunde | {{customer.PhoneNumber}} | Telefonnummer im Kundenprofil |
| Kunde | {{customer.ShippingAddress}} | Lieferadresse im Kundenprofil |
| Kunde | {{customer.Address}} | Adresse im Kundenprofil |
| Kunde | {{customer.BillingAddress}} | Rechnungsadresse im Kundenprofil |
| Kunde | {{customer.MailingAddress}} | Postanschrift im Kundenprofil |
| Kunde | {{customer.my_custom_attribute}} | Angepasste Attribute des Kundenprofils |
| Kontakt | {{contact.contactId}} | CTR-Kontakt-ID des aktiven Kontakts |
| Kontakt | {{contact.my_custom_attribute}} | Der im Kontakt als angepasstes Attribut festgelegte Wert ( z. B. ein im Kontaktfluss festgelegter Kontaktattributblock). Ersetzen Sie my_custom_attribute durch den Namen des angepassten Attributs |