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Add-on Contact Center

Verifizierte KI-Zusammenfassung ◀▼

Richten Sie automatische Nachrichten ein, um die Interaktion mit Kunden zu verbessern, indem Sie Begrüßungs- und Inaktivitätsnachrichten konfigurieren. Um ein maßgeschneidertes Erlebnis zu bieten, passen Sie diese Nachrichten mithilfe von Personalisierungstoken an. Zur Verwaltung dieser Einstellungen ist Administratorzugriff erforderlich. Geben Sie an, ob Nachrichten automatisch oder durch Agentenaufforderungen gesendet werden sollen, und legen Sie Inaktivitätszeiten für das Auslösen von Nachrichten fest. Diese Funktion hilft, den Kommunikationsfluss aufrechtzuerhalten und die Kundeninteraktionen zu verbessern.

Automatische Nachrichten werden ausgelöst, wenn eine neue Konversation im Posteingang eingeht oder wenn der Agent oder Kunde längere Zeit inaktiv war. Zum Konfigurieren automatischer Nachrichten benötigen Sie Administratorzugriff im Contact Center.

Dieser Beitrag enthält die folgenden Themen:

  • Konfigurieren der Begrüßungsnachricht
  • Konfigurieren der Nachricht bei Inaktivität
  • Konfigurieren von Personalisierungstoken

Konfigurieren der Begrüßungsnachricht

Begrüßungsnachrichten können standardmäßig für Ihre Organisation und auf Warteschlangenebene eingerichtet werden.

So konfigurieren Sie die Begrüßungsnachricht

  1. Klicken Sie im Contact Center auf das Symbol „Einstellungen“ (), um auf die Administratoreinstellungen zuzugreifen.
  2. Klicken Sie auf die Registerkarte Workflows.
  3. Klicken Sie auf Workflow bearbeiten und scrollen Sie nach unten zu Automatische Nachrichten.

  4. Klicken Sie auf Neue Konversation.
  5. Fügen Sie eine angepasste Begrüßungsnachricht hinzu und wählen Sie aus, ob sie automatisch gesendet werden soll oder ob der Agent aufgefordert werden soll, sie zu senden.

  6. Nachdem Sie die Begrüßungsnachricht erstellt haben, klicken Sie auf Workflow speichern.

Konfigurieren der Nachricht bei Inaktivität

Es gibt zwei Arten automatischer Nachrichten: , und .
  • „Agent inaktiv“ sendet eine Nachricht, wenn der Agent eine bestimmte Zeit lang nicht geantwortet hat.
  • „Kunde inaktiv“ sendet eine Nachricht, wenn der Kunde nicht geantwortet hat.

So fügen Sie eine Nachricht bei Inaktivität hinzu

  1. Klicken Sie im Contact Center auf das Symbol „Einstellungen“ (), um auf die Administratoreinstellungen zuzugreifen.
  2. Klicken Sie auf die Registerkarte Workflows.
  3. Klicken Sie im Abschnitt Automatische Nachrichten entweder auf Agent inaktiv oder auf Kunde inaktiv.

  4. Geben Sie Ihre angepasste Nachricht und die Inaktivitätszeit in Sekunden ein und legen Sie fest, wie oft diese Nachricht ausgelöst werden soll. Geben Sie dann an, ob die Nachricht automatisch gesendet oder der Agent vor dem Senden aufgefordert werden soll.

Klicken Sie auf Workflow speichern.

Konfigurieren von Personalisierungstoken

Begrüßungs- und Inaktivitätsnachrichten können mit Personalisierungstoken angepasst werden, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Der Screenshot unten zeigt ein Beispiel.

Weitere Informationen finden Sie unter Verwenden von Personalisierungstoken im Contact Center.

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