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Label-Attribute helfen Ihnen, wichtige Informationen im Bereich „Kontaktattribute“ durch anpassbare Farben und Symbole hervorzuheben. Indem Sie einem Attributnamen ein Präfix hinzufügen und eine JSON-Struktur verwenden, können Sie Labels erstellen, die auffallen. Sie können mehrere Labels alphabetisch oder numerisch sortieren, Designs zur Verdeutlichung anwenden und aus einer Vielzahl von Symbolen für unterschiedliche Anforderungen wählen.
Standardattribute eignen sich hervorragend, um Agenten Kontext zu dem Kontakt zu geben, den sie betreuen. Manchmal müssen Sie jedoch bestimmte Informationen hervorheben, die nicht übersehen werden dürfen . Hierzu können Sie Label-Attribute verwenden.
Label-Attribute werden oben im Kontaktattributfenster angezeigt und können mithilfe unterschiedlicher Farbdesigns und Symbole angepasst werden.
Wie bei anderen erweiterten Attributen im Contact Center können Sie ein Attribut auch in ein Label umwandeln, indem Sie dem Attributnamen ein Präfix hinzufügen. Um Text, Design und Symbol festzulegen, müssen Sie eine grundlegende JSON-Struktur als Attributwert verwenden. Sie können diesen Wert mit dem Attributgenerator-Tool generieren.
Für das obige Beispiel sieht der Wert etwa wie folgt aus:
label_AuthenticationResult: {'text':'OTP Authentication Passed', 'theme':'success', 'icon':'checklist-2' }
Dieser Beitrag enthält die folgenden Themen:
Verwenden mehrerer Labels
Wenn Sie mehrere Label-Attribute haben, werden diese alphabetisch nach Attributnamen sortiert. Beispielsweise würde label_AuthenticationResult vor label_ShippingStatus erscheinen.
Sie können Zahlen in die Attributnamen einbeziehen, um die Reihenfolge genauer zu steuern. Beispiel: . label_1_ShippingStatus würde dies an den Anfang der Liste verschieben.
Verwenden von Design
Designs bestimmen die Farbe der Labels und eignen sich vor allem dafür, den angezeigten Informationen zusätzliche Bedeutung zu verleihen. Es gibt vier Designs , die mit anderen Benachrichtigungen und Bannern im Contact Center übereinstimmen. Wenn Sie kein Design angeben, wird das Label grau dargestellt.
Verwenden von Symbolen
Es ist derselbe Symbolsatz verfügbar wie für Utilities; er umfasst Symbole für eine Vielzahl gängiger Anwendungsfälle.
