Agenten können für abgehende Anrufe die gewünschte Warteschlange auswählen. Da jede Warteschlange mit einer bestimmten Telefonnummer verknüpft ist, können Agenten steuern, welche Telefonnummer dem Empfänger angezeigt werden soll. Außerdem können sie so sicherstellen, dass der Anruf den richtigen Konversationsfluss durchläuft.

Welchen Plan habe ich?
Add-on Contact Center

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Bei abgehenden Anrufen können Sie eine Warteschlange auswählen, um festzulegen, welche Anrufer-ID der Empfänger sehen soll. Um eine Warteschlange auszuwählen, wählen Sie diese im Contact-Center-Desktop über das Nummernfeld aus und wählen Sie dann die Nummer des Empfängers.

Agenten können bei einem abgehenden Anruf die gewünschte Warteschlange auswählen. Da jede Warteschlange mit einer bestimmten Telefonnummer verknüpft ist, können Agenten steuern, welche Anrufer-ID für Empfänger sichtbar ist. Außerdem wird so sichergestellt, dass der Anruf den richtigen Konversationsfluss durchläuft.

Während Sie einen abgehenden Anruf tätigen, wird die Warteschlange angezeigt, von der aus der Anruf ausgeht . Ein Agent kann auf die Warteschlange klicken, um eine Liste aller verfügbaren Warteschlangen zu öffnen. Der Empfänger sieht die zur ausgewählten Warteschlange gehörige Telefonnummer als Anrufer-ID.

So wählen Sie eine Warteschlange für einen abgehenden Anruf aus

  1. Klicken Sie in Contact Center auf Abgehender Anruf.
  2. Klicken Sie auf Nummernblock.
  3. Wählen Sie in der Liste Anrufe an die gewünschte Warteschlange aus.
  4. Geben Sie die gewünschte Nummer ein oder wählen Sie sie.
  5. Klicken Sie auf Anrufen.

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