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Add-on Contact Center

Verifizierte KI-Zusammenfassung ◀▼

Mithilfe von Live-Sprachprotokollen können Sie Echtzeitprotokolle von Voice-Interaktionen mithilfe von AWS Contact Lens anzuzeigen. Stellen Sie sicher, dass Sie CloudFormation-Stack Version 5.46.0 oder höher verwenden. Aktivieren Sie Contact Lens und dann die Echtzeitanalysen in den Einstellungen. Passen Sie die Workflow-Einstellungen an und fügen Sie Echtzeit-Sprachprotokolle hinzu. Diese Funktion verbessert die Fähigkeit, Kundeninteraktionen effektiv zu überwachen und zu beantworten.

Zendesk für Contact Center kann während Voice-Kontakten ein Live -Protokoll der Interaktion anzeigen. Contact Center verwendet AWS Contact Lens zur Protokollierung .

So aktivieren Sie Live-Sprachprotokolle

Damit Sie Live-Sprachprotokolle verwenden können, benötigen Sie CloudFormation Stack Version 5.46.0 (oder höher) .

  1. Stellen Sie sicher, dass Contact Lens aktiviert ist. Befolgen Sie dazu diese Anweisungen.
  2. Aktivieren Sie in den Contact Lens-Einstellungen die Option Echtzeit- und Nachbearbeitungsanalysen .
  3. Klicken Sie auf der Seite „Einstellungen“ auf die Registerkarte „Workflows“.
  4. Wählen Sie den relevanten Workflow aus und klicken Sie auf Workflow bearbeiten.
  5. Scrollen Sie nach unten zum Abschnitt für Sprachprotokolle.
  6. Wählen Sie die Option Echtzeit aus.
  7. Klicken Sie auf Workflow speichern.
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