Während eines Voice-Anrufs kann die Contact Center-Anwendung ein Live-Transkript der Interaktion anzeigen. Contact Center verwendet AWS Contact Lens für die Transkription.

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Sie können die Live-Transkription von Voice-Anrufen aktivieren, um mit AWS Contact Lens Voice-Interaktionen in Echtzeit zu transkribieren. Dazu muss Ihr CloudFormation-Stack Version 5.46.0 oder höher aufweisen. Aktivieren Sie Contact Lens und schalten Sie in den Einstellungen die Echtzeitanalyse ein. Passen Sie die Workflow-Einstellungen so an, dass Voice-Transkripte in Echtzeit angezeigt werden. Diese Funktion hilft Ihnen, Kundeninteraktionen besser zu überwachen und effektiver zu reagieren.

Während eines Voice-Anrufs kann die Contact Center-Anwendung ein Live-Transkript der Interaktion anzeigen. Contact Center verwendet AWS Contact Lens für die Transkription.

Für die Live-Transkripte von Voice-Anrufen muss Ihr CloudFormation-Stack Version 5.46.0 oder höher aufweisen.
Hinweis: Die Transkription von Anrufen ist mit zusätzlichen Nutzungskosten verbunden. Wenn Sie Ihre eigene Amazon Connect-Instanz verwalten, lesen Sie Amazon Connect Customer pricing (Englisch). Wenn nicht, lesen Sie Überblick über die Contact Center-Abrechnung.

So schalten Sie Live-Transkripte für Voice-Anrufe ein

  1. Stellen Sie sicher, dass Contact Lens eingeschaltet ist.
  2. Wählen Sie in den Contact Lens-Einstellungen die Option Real-time and post-call analytics.
  3. Klicken Sie in den Administratoreinstellungen in der Contact Center-App auf Settings und dann auf die Registerkarte Workflows.
  4. Klicken Sie neben dem relevanten Workflow auf Edit workflow.
  5. Scrollen Sie zum Abschnitt Voice Transcripts und aktivieren Sie die Option Real-time.
  6. Klicken Sie auf Save workflow.

Weitere Informationen finden Sie unter Enable conversational analytics in Amazon Connect Contact Lens (Englisch).

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