Was ist neu? Einen Überblick über die Veröffentlichung im vergangenen Monat finden Sie in unserem Beitrag „Was ist neu“.
Die Versionshinweise dieser Woche enthalten:
Copilot
Neu:
-
Die intelligente Einschätzung von Voice-Anrufen hilft Ihnen, strukturierte Einsichten in Absicht, Entität, Stimmung und Sprache zu erhalten, die intelligentere Automatisierungen nach Anrufen, umfassendere Berichte und kontinuierliche Workflow-Verbesserungen ermöglichen.
App Marketplace
Neu:
-
Regelbasis (Support)
- Rulebase automatisiert QA, Compliance und Backoffice-Prozesse für Banken und Fintechs. Statt einen Bruchteil der Tickets manuell zu überprüfen, überprüft Rulebase 100 % aller Kundeninteraktionen und kennzeichnet automatisch Servicequalitätsprobleme, SLA-Verletzungen und Compliance-Risiken in Echtzeit.
-
ZeroSpam (Support)
- ZeroSpam verhindert Spam-Tickets, die Ihre Support Warteschlange auffüllen. Schluss mit Verkaufs-E-Mails, gefälschten Bestellungen oder Roboternachrichten, die Ihrem Team Zeit verschwenden. Neue Tickets werden sofort überprüft. Spam wird markiert und aus der Hauptwarteschlange entfernt. Überprüfen Sie blockierte Tickets in der Ansicht „ZeroSpam“. Beheben Sie Fehler mit einem Klick.
-
User Export Pro (Support) (kostenpflichtig)
- Mit User Export Pro können Zendesk-Administratoren Benutzerdaten am schnellsten exportieren und analysieren, ohne den Arbeitsbereich für Agenten verlassen zu müssen. Es wendet Rich-Filter (Rolle, Stichworte, Organisationen, Anmeldeaktivität, angepasste Rollen) an, um Ergebnisse einzugrenzen, zeigt Sofortvorschau an und exportiert mit einem einzigen Klick bis zu 10.000 Datensätze in CSV oder JSON. Sie ist ideal für Audits, Compliance-Prüfungen, BI-Workflows und Migrationen.
-
Seel (Support)
- Seel revolutioniert den E-Commerce-Schutz durch umfassende Lösungen für den sorgenfreien Kaufschutz und das Retourenmanagement, die Händler und Kunden während des gesamten Einkaufserlebnisses schützen. Die Zendesk-App „Seel“ transformiert den Support für E-Commerce-Händler, indem sie Support direkt von der Zendesk-Oberfläche aus Zugriff auf Schutzverträge, Ansprüche und Rücksendungsinformationen bietet.
-
Einfache Zusammenfassung (Support) (kostenpflichtig)
- Die Funktion „Einfache Zusammenfassung“ hilft Support Teams, relevante Tickets desselben Anfragenden schnell zu finden und zusammenzufassen, ohne die Zendesk-Ticketseitenleiste zu verlassen. Durch Zusammenfassen von Duplikaten in einem Thread können Agenten schnellere und genauere Lösungen bereitstellen und gleichzeitig die allgemeine Tickethygiene verbessern.
-
Erweiterte Endbenutzerzusammenführung (Support)
-
Die erweiterte Zusammenfassung von Endbenutzern zeigt potenzielle Duplikate automatisch in der Ticketseitenleiste an, damit Ihre Agenten Profile mit einem einzigen Klick zusammenfassen können.
-
Produkte ohne Aktualisierungen in dieser Woche
- Support
- Admin Center
- Voice
- AI Agents Advanced
- Wissen
- Messaging und Live-Chat
- Mobil
- Explore
- Zendesk QA
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.