Frage
Ich habe die Absichtsprognose für mein Konto aktiviert, sehe aber keine Absichtsvorschläge. Wann beginnt die Absichtsprognose für Tickets nach der Aktivierung?
Antwort
Absichtsvorschläge sind sofort nach Aktivierung verfügbar. Nach dem Einschalten der Funktion werden in neu erstellten Tickets Absichtsvorschläge aus den ausgewählten Kanälen generiert.
Wenn Absichtsvorschläge nicht angezeigt werden,
- Bestätigen Sie die ausgewählten Ticketkanäle. Wenn Ihre Tickets aus einem Kanal stammen, der nicht für Absichtsvorschläge aktiviert ist, werden sie nicht angezeigt.
- Prüfen Sie, ob Ihre Tickets von Agenten in Ihrem Konto erstellt oder initiiert wurden. Standardmäßig erzeugen von Agenten eingeleitete Tickets keine Absichten. Sie können diese Einstellung ändern und diese Tickets einschließen, indem Sie die Option unter Ausschlussbedingungen in den Einstellungen in den Einstellungen KI > Intelligente Einschätzung > Absicht > deaktivieren.
Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Beiträgen:
- Automatisches Erkennen der Absicht, Sprache und Stimmung des Kunden
- Personalisieren der Intelligenten Einschätzung mit angepassten Absichten
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
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