Quick Connects in Amazon Connect sind Shortcuts zur Weiterleitung von Kontakten an eine Warteschlange, einen bestimmten Agenten oder eine externe Nummer. Sie helfen Agenten, Kontakte effizient zu handhaben, indem sie die für die Weiterleitung erforderlichen Schritte reduzieren.
Erstellen von Quick Connects
Beim Erstellen einer Quick Connect-Instanz geben Sie Folgendes an:
- Typ: Bestimmt, wohin der Kontakt weitergeleitet werden kann. Dies kann eine Warteschlange, ein Benutzer oder eine externe Nummer sein.
- Ziel: Die spezifische Warteschlange, der Benutzer oder die Nummer, an die der Kontakt weitergeleitet wird.
- Beschreibung: Eine kurze Notiz, die den Zweck des Quick Connect beschreibt.
- Telefontyp: Beim Typ „Externe Nummer“ geben Sie außerdem an, ob es sich um eine Direktwahlnummer (DID) oder eine gebührenfreie Nummer handelt.
Hinweis: Für externe nummernbasierte Quick Connects ist das E.164-Format erforderlich.
So erstellen Sie Quick Connects:
- Gehen Sie im Amazon Connect-Dashboard zu Verteilung und dann zu Quick Connects.
- Klicken Sie auf Quick Connect hinzufügen.
- Geben Sie den Namen, die Beschreibung, den Typ und das Kontaktziel ein.
- Speichern Sie die Schnellverbindung.
Denken Sie daran, dass Quick Connects Agenten über Verteilungsprofile zur Verfügung gestellt werden. Sie können einem Verteilungsprofil mehrere Quick Connects zuweisen und Agenten je nach Kontakt oder Situation verschiedene Weiterleitungsoptionen zur Verfügung stellen.
Weitere Informationen zu Quick Connects finden Sie unter Erstellen von Quick Connects in Amazon Connect.