Frage
Ich möchte, dass mein AI Agent Antworten gibt, die auf Informationen außerhalb meiner Help Center Beiträge basieren. Kann ich externe Dokumentationsquellen verwenden, um sie zu trainieren?
Antwort
Nach dem Importieren kann der Zendesk AI Agent Informationen von außerhalb des Help Centers verwenden. Für den Zugriff auf diese Funktion benötigen Sie das Add-on Fortschrittliche KI.
AI Agents durchsuchen Live-Daten oder das Internet nicht in Echtzeit, sondern importieren die Informationen aus anderen Plattformen und Websites. Daten werden einmal oder wiederkehrend importiert. Unterstützte Quellen: Help Center von Zendesk, Salesforce oder Freshdesk, CSV-Dateien und Inhalte von öffentlichen Websites, die einen Webcrawler verwenden. Sie können einem einzelnen AI Agent mehrere Wissensquellen hinzufügen.
Extrahieren Sie die relevanten Inhalte für Community-Posts manuell und konvertieren Sie sie in ein unterstütztes Format wie CSV, Markdown oder Nur-Text. Nach der Formatierung können Sie diese Inhalte als Wissensquelle in Ihren AI Agent hochladen.
und die Antworten des AI Agent anhand dieser importierten Informationen generiert. Weitere Informationen finden Sie im folgenden Beitrag: Importieren von Wissensquellen für einen Fortschrittlichen KI Agent.
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