Symptome des Problems
- Wenn Sie Messaging verwenden und das Help Center auf „Anmeldung erforderlich“ gesetzt ist, funktionieren Generative KI-Antworten nicht für Fragen, die über den AI Agent oder Chatbot gestellt werden.
- Die KI generiert keine Antwort auf bekannte Wissensdatenbankinhalte und zeigt die folgende Meldung an: Ich konnte Ihre Frage leider nicht beantworten.
- Sie verwenden keine Absichten oder Antworten und haben „Fragen ohne übereinstimmende Absichten“ auf „Antwort generieren“ gesetzt.
Lösungsschritte
Wenn angemeldete Benutzer keine Antwort von vorhandenen Help Center Inhalten erhalten, die auf angemeldete Benutzer beschränkt sind, überprüfen Sie die für Ihre Benutzer eingerichtete Authentifizierungsmethode.
Wenn die SSO-Methode SAML ist, kann der AI Agent keine Inhalte aus einem beschränkten Help Center vorschlagen.
Um dieses Problem zu beheben, verwenden Sie stattdessen JWT, um Ihre Benutzer im Web Widget zu authentifizieren.
Weitere Informationen finden Sie im folgenden Beitrag: Verwenden beschränkter Help Center-Inhalte in Antworten von AI Agents.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.