Die Versionshinweise dieser Woche enthalten:
Support
Neu:
Im Admin Center ist jetzt eine neue, modernisierte Version der Seite mit den Ticketeinstellungen verfügbar. Dieses Update optimiert das Layout, unterteilt wichtige Ticketeinstellungen in übersichtlichere, erweiterbare Abschnitte und bietet neue Funktionen und Steuerelemente zur Verwaltung Ihrer Ticketkonfigurationen.
Um die Genauigkeit und Effizienz von Tickets zu verbessern, wurde die Standardautomatisierung, die für die Umstellung von „Gelöst“ auf „Geschlossen“ zuständig ist, aktualisiert, damit Tickets während der gesamten Stunde gefunden werden, nicht nur zur vollen Stunde. Diese Änderung wirkt sich nicht auf die aktuellen Automatisierungseinstellungen aus. Weitere Informationen finden Sie hier.
Wir stellen vor: Berechtigungen auf Datensatzebene für angepasste Objekte mit Zugriffsregeln.
Behoben:
Die Einführung der inkrementellen Exporte wurde neu gestartet, nachdem Probleme beim Löschen von Datensätzen behoben wurden.
AI Agents Advanced
Neu:
- Im Dialoggenerator wurden ausgewählte Eingaben durch Zendesk Garden-Komponenten ersetzt, mit denen Mehrfachauswahllisten durchsucht werden können, wie z. B. die Segmentauswahl in konditionalen Blöcken.
- Bei der Integration von AI Agents mit Messaging funktionierten Vorlagen bisher nicht, als der Messaging-Schalter aktiviert war. Sie werden in Zukunft daran arbeiten.
- Übersetzung durch KI für Beiträge: Wir haben die Beschränkungen für ausgeschlossene Begriffe von 50 auf 300 verlängert
- Schnellantworten im Arbeitsbereich für Agenten: verfügbar für alle Konten, die „Wissen“ enthalten. Wenn Sie das Kontrollkästchen in den Einstellungen nicht deaktiviert haben, wurde die Funktion „Schnellantworten“ am 25. September gestartet. Weitere Informationen finden Sie unter Verfügbarkeit von Schnellantworten für alle Suite- und Knowledge-Kunden
- Administratoren können jetzt direkt von der Ablaufseite im Abschnitt „Wissen“ aus die Leistung der Abläufe zur Automatischen Unterstützung nachvollziehen. Weitere Informationen finden Sie unter Ankündigen von Insights zum Ablauf bei der Automatischen Unterstützung.
Behoben:
- Es wurde ein Problem behoben, durch das der Block Link zu... im AI Agents Advanced Dialoggenerator nicht durchsucht werden konnte.
- Automatisierte Lösungen für Konten in Pod 19 wurden vom 17. Juli bis etwa 29. August nicht für Automatische Antworten basierend auf Intelligenter Einschätzung gezählt. Das Problem wurde behoben und diese automatisierten Lösungen werden ab dem 29. August wie erwartet gezählt.
Copilot
Neu:
- Wir haben neue KI Hub-Empfehlungen für die automatische Unterstützung und Makrovorschläge eingeführt
App Marketplace
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Primäradressentauscher (Support) (kostenpflichtig)
- Der primäre Adresstauscher tauscht die Haupt-E-Mail-Adresse des Endbenutzers gegen eine andere E-Mail-Adresse, wenn er auf eine Nachricht mit einer anderen E-Mail-Adresse antwortet. Danach werden alle Antworten des Agenten an die ausgetauschte Alternativadresse gesendet, die die Hauptadresse in den Kontoinformationen des Mitglieds ersetzt. Die ursprüngliche Hauptadresse wird als Alternativadresse gespeichert.
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Iframe Embedder (Support)
- Iframe Embedder ermöglicht es Zendesk-Agenten, externe Webseiten sicher in die Zendesk-Oberfläche einzubetten und anzuzeigen. Wenn Agenten alle erforderlichen Tools in Zendesk haben, können sie den Kontextwechsel reduzieren, Zeit sparen und die Gesamteffizienz verbessern.
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Angepasste Benachrichtigungen (Support) (kostenpflichtig)
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Angepasste Benachrichtigungen helfen Führungskräften im Support, effektiv mit ihren Teams zu kommunizieren, indem sie direkt von Zendesk aus gezielte Ankündigungen senden. Benachrichtigungen können als Warnungen in der oberen Symbolleiste oder als Vollbildmodus angezeigt werden, damit wichtige Aktualisierungen von den richtigen Agenten zur richtigen Zeit angezeigt und bestätigt werden.
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Produkte ohne Aktualisierungen in dieser Woche
- Admin Center
- Voice
- Wissen
- Messaging und Live-Chat
- Mobil
- Explore
- Zendesk Workforce Management (WFM)
- Zendesk QA
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