What's my plan?
Add-on Contact Center

Verifizierte KI-Zusammenfassung ◀▼

Verbessern Sie Ihr Kontaktmanagement, indem Sie den Kundenprofilen während oder nach den Anrufen Notizen hinzufügen. Notizen werden chronologisch angezeigt, damit Sie Interaktionen effektiv verfolgen können. Sie können Notizen mithilfe von Emojis und Snippets ergänzen. Je nach Ihren Einstellungen müssen Sie möglicherweise Notizen hinzufügen, bevor Sie einen Kontakt schließen. Diese Funktion optimiert die Kommunikation und stellt sicher, dass alle relevanten Details für zukünftige Referenzen erfasst werden.

Agenten können Notizen während des Anrufs, nach Beendigung des Anrufs oder vor der Weiterleitung des Anrufs zu Kontakten hinzufügen. Je nach Kontoeinstellungen können Notizen vor dem Schließen des Kontakts obligatorisch oder optional sein. Notizen erscheinen im Kundenprofil in chronologischer Reihenfolge.

So fügen Sie einem Kontakt eine Notiz hinzu
  1. Klicken Sie unten im Konversationsfeld auf Notiz hinzufügen und geben Sie Ihre Notiz ein.

  2. Klicken Sie auf den grünen Pfeil, um weitere Notizeinstellungen anzuzeigen.

  3. Klicken Sie auf die Registerkarte Emoji, um Emojis hinzuzufügen.

    Jedes Emoji entspricht zwei Zeichen im Höchstwert von 1000 Zeichen.

  4. Klicken Sie auf das Seitensymbol, um die Registerkarte „Snippets“ zu öffnen und Snippets hinzuzufügen.

  5. Klicken Sie abschließend auf das grüne Häkchen.

    Oben rechts im Notizenbereich erscheint ein Notizsymbol .

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