Symptome des Problems
Nachdem ich meinen KI Agent eingerichtet und Generative Antworten aktiviert habe, damit er Antworten aus Help-Center-Inhalten erstellen kann, werden keine automatischen Antworten angezeigt, wenn Kunden Fragen stellen.
Lösungsschritte
Das liegt in der Regel daran, dass der KI nur Help Center-Beiträge verwenden kann, die für Kunden sichtbar sind. Wenn ein Beitrag auf angemeldete Benutzer oder Gruppen beschränkt ist, müssen sich Kunden über die Messaging-Authentifizierung anmelden, bevor der KI Agent diesen Inhalt in eine Antwort aufnehmen kann.
Generative Antworten unterliegen immer den Sichtbarkeitseinstellungen Ihres Help Centers. Anonyme oder nicht authentifizierte Benutzer erhalten keine Antworten, die auf beschränkten Beiträgen basieren.
Stellen Sie sicher, dass Generative Antworten aktiviert sind
- Gehen Sie im Admin Center zum > KI > KI Agenten [KI Agent auswählen]
- Öffnen Sie die Registerkarte Messaging-Verhalten.
- Klicken Sie unter Wenn der KI Agent relevante Informationen findet auf Antwort generieren.
- Klicken Sie auf KI Agent veröffentlichen, um die Änderungen zu speichern.
Sichtbarkeit von Help-Center-Beiträgen überprüfen
- Öffnen Sie im Help Center einige wichtige Beiträge
- Überprüfen Sie die Berechtigungen für die Platzierungs->
- Ändern der Sichtbarkeit der Beiträge, die der AI Agent verwenden soll, in Für alle sichtbar
Messaging-Authentifizierung für beschränkte Inhalte aktivieren
- Wenn der KI Agent Informationen aus beschränkten Beiträgen teilen soll, aktivieren Sie die Messaging-Authentifizierung.
- Auf diese Weise kann Zendesk die Identität eines Benutzers bestätigen und beschränkten Inhalten Zugriff gewähren, damit der KI Agent sie in Generativen Antworten verwenden kann.
- Anweisungen zur Einrichtung finden Sie in diesem Beitrag: Einrichten der Benutzerauthentifizierung für Messaging
KI Agent testen
- Klicken Sie im KI Agent-Editor auf KI Agent testen und stellen Sie eine Frage zu Ihren Help-Center-Inhalten.
- Wenn Sie als nicht authentifizierter Benutzer testen, werden nur uneingeschränkte Inhalte angezeigt
- Nachdem sich der Benutzer über die Messaging-Authentifizierung angemeldet hat, testen Sie KI, um sicherzustellen, dass jetzt beschränkte Beiträge in der Antwort des AI Agent enthalten sind.
Sobald die Authentifizierung aktiviert ist und die Beitragssichtbarkeit mit den Inhaltsquellen Ihres KI Agent übereinstimmt, werden Generative Antworten automatisch angezeigt, wenn Kunden Fragen zu Ihren Help-Center-Themen stellen. Sie brauchen keine manuellen Antworten zu erstellen.
Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Generieren von Antworten in einem AI Agent für Messaging (Legacy)
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.